<제언> "080" 무료전화 서비스 확대해야

　며칠 전 의료보험관리공단에 문의할 사항이 있어 상담전화번호를 찾다가 전화번호부에 기업체 및 공공기관의 무료전화(080)번호가 수록되어 있는 것을 알았다. 그래서 의료보험관리공단의 무료 상담전화번호를 찾았으나 게재되어 있지 않아 일반전화로 문의할 수밖에 없었다.

　요즈음 많은 기업체 등에서 고객들을 위해 각종 상담시 전화요금을 회사에서 부담하는 080서비스를 시행하고 있으며, 시·구청 등의 관공서에서도 무료 민원상담전화를 설치하여 시민에게 큰 호응을 얻고 있다.

　그러나 대다수 공공기관·단체에서는 민원인을 위해 이러한 무료전화를 설치한 곳이 적으며, 080번 서비스를 실시하고 있는 기관도 제대로 홍보를 하지 않아 일반인들이 이를 잘 모르고 있다. 그래서 각종 민원으로 공공기관에 전화를 할 때 일반전화를 사용하고 있는 실정이다.

　또한 일부 공공기관에서는 민원인의 편의와 예산절감을 위해 자동응답장치(ARS)를 설치해 놓았다. 그러나 이 시스템으로 전화가 연결되면 필요없는 안내설명 때문에 간단한 상담을 하는 데도 상당한 시간이 걸려 몇백원의 전화요금을 물어야 한다.

　따라서 일반인의 이용이 많은 공공기관의 민원전화는 무료전화 080서비스를 설치하여 시민이 부담없이 상담원과 직접 통화할 수 있도록 개선해야 하겠다.

　고두환 대구시 달서구 송현2동