<화요특집-컴퓨터 유통> 서비스뱅크 염기홍 사장

　-IMF이후 시장환경이 급속하게 변하고 있는데 어떻게 대응하고 있는가.

　▲주력사업인 PC AS수요는 IMF 이후 증가하고 있다. 그러나 AS업체에 대한 기술적인 신뢰는 떨어지는 현상을 보이고 있다. 따라서 AS인력의 기술력을 높일 수 있는 교육을 강화하고 있으며 우리회사의 기술적인 능력 차별성을 부각시키는 것으로 고객을 끌어들이고 있다. 또 전국을 순회하는 업그레이드 행사를 개최하면서 회사인지도를 높이고 있다.

　-경쟁업체와의 차별화는 구체적으로 어떻게 이뤄지고 있는가.

　▲업체와 관계없이 모든 제품을 수리할 수 있는 능력을 확보해나가고 있다. AS실명제 및 보증기간을 실시하면서 대고객 신뢰도를 높이고 있으며 철저한 회원관리로 회원들의 만족도를 높이기 위해 모든 노력을 기울이고 있다. 중대형 컴퓨터의 AS나 유지보수도 다른 경쟁업체들이 쉽게 따라오기 힘든 부분이라고 생각한다.

　-수요 타개를 위해 단기적으로 실시하고 있는 대책이 있다면.

　▲사업영역을 시스템통합(SI)분야로 넓혀갈 수밖에 없어 내년초 본격적인 사업착수에 앞서 직원들의 기술교육을 체계적으로 실시하고 있다. 최근 서비스 전문업체들의 출현이 잇따르면서 내년 AS시장 경쟁도 치열해질 것으로 보인다. 따라서 업무 체계화와 전문화를 추진하고 있으며 각종 AS장비를 확충하는 계획도 세워놓고 있다.