[특집-케이블TV 홈쇼핑] 39쇼핑 Ch39

지난 95년 8월 1일 국내 최초의 TV홈쇼핑 방송으로 출범한 39쇼핑(대표 박경홍)은 소수 정예주의를 바탕으로 3년 연속 흑자기록을 세우고 있는 신개념 종합유통업체다.

39쇼핑은 출범 첫해인 95년 단 5개월의 영업기간에도 불구하고 21억원 매출에 4천만원의 순익을 기록했으며 96년에는 2백억원의 매출에 순익 5억원, 97년에는 8백40억원 매출에 35억원의 순익을 올렸다. 올해 39쇼핑이 예상하고 있는 매출 목표는 2천억원. 출범 첫해에 비교할 때 약 1백배, 96년과 비교할 때는 10배로 외형 매출이 늘어나는 것이다.

소수 정예주의를 기치로 출발한 39쇼핑은 3년간 꾸준히 늘어난 매출과 순익에 힘입어 현재는 고객의 주문을 접수하는 텔레마케터 3백5명을 포함해 4백50명의 임직원이 상품기획, 방송제작, 주문접수 및 고객관리, 일반관리 등 크게 4개의 사업부서로 나뉘어 근무하고 있다.

39쇼핑은 21세기를 선도하는 종합유통업체로 발돋움한다는 사업 목표에 따라 주력사업인 홈쇼핑 분야 이외에도 다양한 부대사업과 정보시스템 및 물류 시스템 분야에 대한 투자를 계속하고 있다. 이를 위해 39쇼핑은 쌍용정보통신과 제휴해 인터넷 홈페이지 및 사이버 쇼핑몰 구축에 나서고 있으며 SBS와 공동으로 3차원 동영상 방식의 인터넷 쇼핑몰 운영에 나서고 있다.

39쇼핑은 또 인터넷 쇼핑몰 오픈 시기에 맞춰 50만명 이상의 소비자에게 발송되는 카탈로그인 「39쇼핑저널」과 「베스트컬렉션」 및 PC통신 카탈로그 등을 통한 판매를 강화해 유통채널을 다각화하고 있다. 이 회사는 그동안 홈쇼핑 사업을 통해 축적된 고객 데이터베이스(DB)를 바탕으로 전문화된 DB마케팅을 전개하기 위한 목적으로 별도법인인 39텔레마케팅을 지난 97년 1월 설립해 본사와 연계한 시너지 효과를 창출, 고객 만족도를 획기적으로 끌어올리고 있다.

39쇼핑은 또 최근 어려워진 경제환경을 과감한 투자를 통해 정면으로 돌파한다는 계획을 세워놓고 있다. 현대정보기술과 손잡고 컴퓨터전화통합(CTI) 등의 신기술을 직접 적용하는 신정보시스템 구축작업과 물류시스템 확충작업에도 나서고 있다.

39쇼핑은 프로그램을 상품군별, 시즌별, 테마별로 편성해 놓고 있다. 주요 프로그램으로는 매일 오전 7시 30분부터 인기상품을 판매하는 「39모닝쇼」, 브랜드 인지도가 높은 상품을 파격적인 가격으로 판매하며 하루 1회 수시 편성되는 「황금 찬스」 등을 들 수 있다. 요리강좌와 함께 진행하는 「신나는 주방」은 특히 주부들에게 인기가 높은 프로그램으로 오스카 만능 녹즙기, 돌삿갓 요리박사, 도깨비 방망이 등 여러가지 히트상품을 만들어냈다.

이 회사는 중소기업의 판로를 확대하는데 기여하자는 취지에서 우수중소기업상품전과 중소기업TV백화점 등 중소기업 지원 프로그램을 편성하고 있는데 중소기업 유통센터와 중소기업중앙회로 추천을 받은 아이디어와 품질이 우수한 중소기업 제품을 소개해 좋은 반응을 얻고 있다.

39쇼핑은 국내 홈쇼핑업계와 통신판매업계 최초로 97년 11월 20일부터 최저가격보장제를 실시해 판매한 제품의 가격이 다른 통신판매업체보다 높을 경우 그 차액을 적립금으로 보상해주고 있다. 또 보상처리 후 39쇼핑 임직원이 직접 해당고객에게 전화를 걸어 만족여부를 확인하는 제도를 시행해 고객이 언제나 양질의 제품을 가장 싼 가격에 살 수 있다는 믿음을 주고 있다.

가격경쟁력 못지않게 39쇼핑이 강조하는 분야는 고객서비스다. 그 중에서도 39쇼핑비자카드는 구매금액의 5% 현금적립, 5만원 이상 전상품 무이자 할부판매, 평생 연회비 면제, 사용실적에 따른 더블포인트 등 여러가지 혜택을 제공받을 수 잇다. 이 카드는 쇼핑과 결제를 한꺼번에 해결할 수 있는 39쇼핑만의 독특한 회원서비스로 자리잡아가고 있다.

39쇼핑은 또 상품을 구입할 경우 주문전화료는 물론 전국 어디에서나 지역에 관계없이 무료로 제품을 받는 것은 물론 교환 및 반품과 관련된 각종 배송서비스도 무료로 제공해 고객과 상품을 주고받는 과정에서 발생할 수 있는 불편을 최소화할 수 있도록 해놓았다. 구입한 제품에 불만이 있어 교환 및 반품을 원할 경우 수령한 날로부터 30일 이내에 주문 취소 또는 교환 및 반품을 해주고 있으며, 상품 주문시 주문일로부터 3∼20일 이내 원하는 날짜에 원하는 장소로 배송해 주는 지정일배송제도 운영하고 있다.

39쇼핑은 이밖에도 주문한 상품의 교환 및 반품을 원하면 접수한 바로 다음날부터 신속하게 회수하는 익일회수 서비스와 쇼핑 상담원이 이름을 걸고 주문접수에서 불만처리까지 책임지고 처리하는 서비스실명제 등 다양한 서비스로 케이블 TV홈쇼핑업계 정상을 향해 매진하고 있다.


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