인터넷 리서치시대 "활발"

"네티즌들이 가장 좋아하는 자동차 광고는 과연 어떤 것이며 이들이 가장 즐겁게 쇼핑하는 백화점은..."

아이디어와 재치가 넘치는 인터넷 리서치들이 활발히 선보이고 있다.

인터넷 리서치는 네티즌들을 대상으로 다양한 의견들을 인터넷상에서 수렴하는 것으로 최근들어 동화상과 음향을 곁들인 멀티미디어 리서치나 각종 경품을 제공하는 반짝 이벤트까지 선보이는 등 종류도 다양해지고 있다.

제품 판매에 앞서 사전 조사로 인터넷 리서치를 실시하거나 홈페이지 방문 고객을 대상으로 한 만족도 조사 등 이를 활용하는 기업은 물론 리서치 실시업체들의 수도 급증하는 추세다.

리서치 실시 업체 중 가장 다양한 형태의 인터넷 리서치를 선보이는 곳은 세화인터넷(대표 이광섭).

지난 5월부터 홈페이지 고객들을 대상으로 향수,언론사,자동차,에어컨,맥주,제과점 등에 대한 선호도를 조사했던 이 회사는 설문방식에 동화상과 음향을 첨가하는 등 멀티미디어 리서치까지 선보이고 있다.

지난 6월의 [자동차 선호도 조사]의 경우 승용차들의 달리는 모습을 동영상으로 감상토록 한 후 선호도를 측정했고 이달 초 [L사의 로고송 선호도 조사]에서는 고전과 현대,록,아카펠라 4가지 형식의 로고송을 응답자들이 직접 듣고 평가할 수 있도록 설문을 구성했다.

지난 8월부터 서울대 서비스연구회와 공동으로 [베스트숍 베스트서비스] 사이트를 운영 중인 이손 C&CI(대표 이상준)는 식당이나 은행,백화점 등에 대한 소비자 만족도를 주제로 인터넷 리서치를 실시하고 있다.

설문에 응답할 네티즌 패널을 모집한 후 설문 응답자에게 항공권으로 교환할 수 있는 마일리지를 적립해 주는 것이 이 곳의 특징이다.

현재 이 회사는 패밀리 레스토랑을 비롯,편의점,은행,백화점,전자제품AS 등에 대한 소비자 만족도를 조사 중인데 백화점의 경우 지난 8월부터 1천여명의 패널들을 대상으로 친절도,분위기,전체만족도,상품다양성 등 총 10개 항목을 조사,오는 10월 초 서비스 순위를 발표할 예정이다.

골드뱅크(대표 김진호)도 지난 8월부터 골드뱅크 회원들 대상의 다양한 인터넷 리서치를 실시하고 있다.

20~30대의 젊은이들을 주된 회원으로 확보한 이 회사는 주로 이들 대상의 사전 시장조사 형태로 리서치를 실시해 왔는데 지난 8월에는 모 정당의 의뢰를 받아 대통령 선거를 앞둔 리서치도 실시했었다.

오는 10월부터는 2만여명의 네티즌들이 응답한 네티즌 성향조사를 연령별 직업별로 분석,기업대상으로 판매할 계획이다.

이밖에 지난 5월 3천여명의 네티즌을 대상으로 [자주 사용하는 검색엔진]에 대해 이메일리서치를 실시했던 헤드헌트코리아(대표 정재윤)도 화상자료를 곁들여 [적절한 미니스커트의 길이]를 묻거나 TV 방송 내용을 인터넷에서 재조명해보는 등의 멀티미디어 리서치를 준비 중이다.

기업들 사이에서 인터넷 리서치가 이처럼 많은 인기를 얻고 있는 이유는 기존 리서치 방식에 비해 경비가 절감되고 신속하기 때문이다.

기존 리서치 방식과 달리 인터넷 리서치는 연령별 직업별 분석과 통계가 단시간에 이뤄지는 데다 별도의 종이 인쇄 비용도 불필요해 경비도 절감할 수 있는 것이다.

세화인터넷의 이광섭 사장은 『단순한 의견조사를 넘어 살아있는 마케팅 과정의 일부로써 인터넷 리서치를 활용할 수 있다.』고 말했다.

<김윤경 기자>