위챗페이가 '인공지능(AI) 결제 단말기'를 중국에서 첫 출시했다. 국내에서 네이버페이와 토스가 얼굴결제 기능을 갖춘 단말기로 오프라인 결제 접점을 넓히는 가운데, 위챗페이는 상품 안내와 주문까지 처리하는 AI 단말기를 선보인 것이다. 간편결제 사업자들이 자체 단말기를 앞세워 오프라인 시장으로 사업 영역을 넓히는 흐름이 세계적으로 확산하고 있다.
2일 외신을 종합하면, 위챗페이가 선전 텐센트 본사 단지에 문을 연 광둥 세븐일레븐에 AI 결제 단말기인 '스마트 경영 로봇'을 도입했다. 지난 6월 중국 국제금융전에서 공개한 제품을 첫 상용화한 것이다.
키오스크에 AI 대화 기능을 결합한 단말기다. 고객이 원하는 상품이나 할인행사를 물으면 관련 정보를 알려주고, 상품 선택과 주문을 돕는다. 음성 대화와 상품 스캔을 결합해 상품을 식별하고 가격을 계산하며, 할인 묶음도 추천한다. 편의점의 혼잡한 시간대를 겨냥했다. 출근·점심시간에 반복되는 상품 문의와 할인 안내, 결제 업무를 단말기에 맡기고, 직원은 재고 관리나 현장 서비스에 집중한다.
점주에게는 매장 데이터를 해석해 상품 매입·판매·재고 관리와 마케팅에 관한 제안을 제공한다.
단말기에는 텐센트 소형 AI 모델을 적용했다. '톈라이 인사이드' 음성 기술 탑재로 매장 방송과 고객 목소리가 섞여도 음성 인식이 가능하다.
이번 상용화는 위챗페이가 오프라인 가맹점에 제공하는 서비스를 수납에서 판매·운영 지원으로 넓히는 시도다.
국내 간편결제사도 결제 단말기를 결제 편의를 높이는 데서 나아가 매장 서비스의 연결 창구로 활용하고 있다. 네이버페이 커넥트는 얼굴결제뿐 아니라 리뷰 작성, 쿠폰 적용, 포인트 적립, 미니 키오스크 주문 기능 등을 제공한다. 토스 프론트도 포스와 연계해 주문·재고·고객 관리 기능 등을 제공한다.
업계 관계자는 “세계적으로 온라인 시장에서 간편결제의 성장 여력이 줄어들고 있다”며 “간편결제사가 오프라인 시장에 안착하려면 고객과 매장 모두가 결제수단을 바꿀 만큼 실질적인 이점을 제공해야 한다”고 말했다.
박두호 기자 walnut_park@etnews.com
