NH농협은행은 신종 금융사기 의심 거래를 차단하고자 '이상거래탐지시스템(FDS) 영상통화 추가인증 기능'을 시행한다.
이 기능은 대출사기를 비롯한 범죄 정황이 포착될 경우, 고객이 실제 송금하기 전 FDS 상담사가 직접 영상통화를 걸어 거래 목적과 경위를 확인하는 방식이다. 상담사는 고객 표정과 말투, 답변 내용을 종합적으로 살펴 피해 가능성을 판단해 위험 거래를 즉각 차단한다.
NH농협은행은 올해 FDS에 인공지능(AI) 모델을 적용해 탐지 역량을 고도화했다. 향후 인공지능 상담 기능도 추가해 금융사기 탐지부터 고객 확인까지 전 과정의 신속성과 정확성을 높일 계획이다.
NH농협은행 관계자는 “인공지능 기반 이상거래 탐지와 상담사의 직접적인 고객 소통을 결합해 금융사기 피해를 선제적으로 예방하겠다”고 말했다.
류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com
