유베이스 그룹이 9일부터 11일까지 서울 코엑스에서 열리는 '2026 스마트워크·컨택센터 엑스포(SWCC 2026)'에 참가해 인공지능(AI) 에이전트 중심의 차세대 AI 컨택센터(CC) 솔루션을 선보인다.
유베이스는 이번 전시에서 'AI 에이전트 중심의 차세대 AICC'를 핵심 메시지로 내세워, 고객 업무를 직접 처리하고 상담사를 지원하는 '업무 실행형 AI' 기반 AICC를 선보인다.
유베이스는 참관객이 AI 기반 고객 상담의 진화를 체감할 수 있는 현장 시연을 진행한다. AI 에이전트가 자연어로 접수된 고객 요청을 분석한 뒤 필요한 지식·정보 탐색부터 업무 시스템 연계, 요청 사항 처리, 필요 시 상담사 연결까지 수행하는 일련의 과정을 선보인다.
특히 거대언어모델(LLM)을 기반으로 인·아웃바운드 음성 상담을 자동화하는 한일네트웍스의 콜봇과 영어·중국어·일본어 등 다국어 대응이 가능한 생성형 AI 챗봇 'H봇'을 전시한다. 참관객은 실시간으로 솔루션에 질문하고, AI가 의도와 맥락을 파악해 즉시 답변하는 과정을 체험할 수 있다.
또한 리턴제로 음성 인식(STT) 기술을 통해 실제 대화가 텍스트로 변환되고, 해당 데이터가 상담 요약·분석과 지식 검색, AI 에이전트 업무 수행에 활용되는 과정도 시연한다.
기업 고객을 위한 맞춤형 컨설팅 프로그램도 운영한다. 각 기업의 업무 환경과 문의 유형에 맞춘 시연과 도입 상담을 제공하며, 콜봇·챗봇·STT·AI 에이전트 등 기업별로 적합한 솔루션과 적용 범위는 물론 기존 IPCC 및 기간계 시스템과 AI의 연계 방안을 안내한다.
목진원 유베이스 대표는 “유베이스의 AICC는 단순 답변형 AI를 넘어 '업무 실행형 AI'로 거듭나고 있으며, 이러한 AI가 상담 현장에서 사람과 유기적으로 협업하는 모델을 지속해서 강화하고 있다”며 “AI 기술 개발에 머무르지 않고 실제 컨택센터 운영에 적용해 고객경험과 상담 업무에 유의미한 변화를 만들어낼 것”이라고 밝혔다.
박준호 기자 junho@etnews.com
