플리토가 CJ올리브영 주요 오프라인 매장에 인공지능(AI) 기반 통번역 솔루션 '챗 트랜스레이션'을 공급하고 글로벌 고객 경험 강화에 나선다.
서울·부산·제주 등 외국인 관광객 유입이 많은 핵심 상권 매장을 중심으로 42개 언어를 지원하는 솔루션 공급을 진행했다. 매장 환경에 맞춰 뷰티 컨설팅 특화형, 직원용 PDA 앱 탑재형 두 가지 방식으로 적용돼 외국인 고객 응대에 활용된다.
뷰티 컨설팅 특화형은 광주하남점, N 성수, 압구정로데오점, 센트럴 강남 타운, 경주황남점, 뷰티 맨션 성수 등에 도입됐다. K-뷰티 체험형 공간 중심 운영되는 곳으로 심층적인 제품 설명과 맞춤형 상담이 가능한 환경을 구축했다. 이미 매장별 평균 일 15~20건 수준으로 사용되고 있다.
직원용 PDA 앱 탑재형은 매장 내 전 직원이 현장에서 즉시 활용할 수 있도록 약 2100개 계정이 배포됐다. 플리토는 올리브영 상품·실사용 데이터를 기반으로 뷰티 도메인 특화 학습을 지속 고도화해 번역 품질을 높였다.
이정수 플리토 대표는 “한국 관광 필수 방문지로 자리 잡은 올리브영과 언어 장벽 없는 쇼핑 환경을 구축하게 돼 의미가 크다”며 “AI 데이터 기술 기반 오프라인 맞춤 언어 서비스 혁신을 이끌어낸 만큼, 다국어 소통이 필수인 다양한 산업군과 파트너십을 지속 확대하겠다”고 말했다.
박종진 기자 truth@etnews.com
