한국GM은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 '2026 한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 고객 접점 조사에서 자동차 애프터서비스(AS) 부문 8년 연속 1위에 올랐다고 22일 밝혔다.
KSQI는 고객과 직접 대면해 서비스를 진행하며 고객이 지각하는 서비스품질 수준을 평가한 것으로, 올해는 총 32개 산업군에서 132개 기업·기관을 조사했다.
한국GM은 자동차 AS 부문에서 종합점수 93점을 획득해 업계 1위로 평가받았다. △복장·용모·이름·응대 태도 △적극성 △말투·어감·호칭 등 항목에서 최고점을 받았다.
헥터 비자레알 한국GM 사장은 “고객 접점 조사에서 기록한 자동차 AS 부문 8년 연속 1위는 고객을 최우선에 두겠다는 GM의 약속을 국내 고객에게 실천한 대표 사례”라며 “앞으로도 고객 중심 가치를 실천하며 더욱 신뢰받는 기업으로 자리매김할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
김지웅 기자 jw0316@etnews.com
