LG유플러스가 에릭슨과 손잡고 인공지능(AI) 통화 에이전트 '익시오' 글로벌 사업을 본격 확장한다. 보이스 AI 기술 고도화와 동시에 공동 판매까지 나서면서 글로벌 확산을 가속화한다는 구상이다.
LG유플러스는 글로벌 통신장비 기업 에릭슨과 네트워크 기반 보이스 AI 솔루션 개발과 글로벌 사업, AI 네이티브 네트워크 진화를 위한 전략적 협력을 추진한다고 21일 밝혔다.
이번 협력 핵심은 LG유플러스의 AI 통화 에이전트 '익시오'에 보이스 AI 기능을 더해 고도화하고, 에릭슨의 글로벌 네트워크 기술과 결합해 통신망에 탑재하는 것이다. 기존 애플리케이션(앱)으로 구현되는 것을 네트워크 단위에서 실행되도록 할 계획이다. 연내 기술 검증을 완료하고, AI가 통신 네트워크 핵심요소로 작동하는 차세대 통신 서비스까지 구현한다.
이를 위해 양사는 △네트워크 기반 보이스 AI 구현을 위한 기술 개발 및 시스템 통합 △보이스 AI 솔루션의 글로벌 사업 공동 추진 △AI 네이티브 네트워크 구조 설계 및 구현 △보이스 AI 솔루션의 다양한 글로벌 클라우드 환경 적용을 위한 사전 검증을 공동 추진한다. 홍범식 LG유플러스 대표와 경영진은 지난 14일(현지시간) 스웨덴 스톡홀름에 위치한 에릭슨 본사를 방문해 협약을 체결했다.
양사 협업은 '보이스 AI'시대를 맞아 시장 변화에 선제적 대응이 목적이다. AI 시대의 사용자 경험은 음성만으로 의도를 전달하는 '제로 UI(Zero UI)' 중심으로 변화하고 있다. 보이스 AI는 사람과 AI를 연결하는 자연스럽고 직관적인 인터페이스로, 특정 단말이나 운영체제(OS)에 종속되지 않는다. 단순 음성 인식을 넘어 통화 내용을 분석해 일정 관리나 정보 검색, 업무 지원 등 통화 중 AI 비서 역할까지 가능하다.
이번 협력 역시 네트워크와 AI를 결합해 다양한 국가에서 활용 가능한 보이스 AI 구조를 만들고, 이를 기반으로 글로벌 시장 확장을 추진하려는 시도다. 세계 시장에 구축된 에릭슨의 통신 장비를 활용해 익시오 탑재를 가속화하고, 공동 판매까지 시도해 서비스 확산에 본격 나설 전망이다.
양사는 고객 대상 보이스 AI 서비스와 동시에 네트워크 진화 관점에서 AI 네이티브 네트워크 분야에서도 협력을 확대한다. AI를 활용해 네트워크가 운영 상황을 스스로 인지하고 성능과 에너지 사용을 최적화하는 한편 장애 대응과 서비스 품질 관리의 자동화를 추진하는 방향이다.
홍범식 LG유플러스 대표는 “이번 협력을 통해 보이스 AI의 글로벌 사업을 구체화하고, AI 네이티브 네트워크 기술이 중장기 성장과 고객 경험 혁신에 기여하도록 하겠다”고 말했다.
페르 나르빙거 에릭슨 차기 사장은 “이번 협력으로 네트워크 기반보이스 AI 솔루션과 AI 네이티브 네트워크를 바탕으로 고객 경험을 향상시키고 운영 효율성을 높이고, 새로운 성장 동력을 공동으로 확보하겠다”고 말했다.
정용철 기자 jungyc@etnews.com
