복지위기 현장 상황을 신속히 알리고 도움을 요청할 수 있는 '복지위기 알림' 앱에서 약 1년 6개월 만에 1만7000여건의 도움 요청이 접수된 것으로 나타났다.
보건복지부는 복지위기 알림 앱 운영을 2024년 6월 시작한 후 복지위기 당사자와 이웃 알림의 도움 요청이 총 1만7000여건 접수됐다고 4일 밝혔다. 위기 당사자가 직접 도움을 요청한 비중은 83.5%였으며 이웃 알림은 16.5%였다.
복지부는 개인의 도움 요청을 넘어 지역사회 공동 대응수단으로 더 자리매김할 수 있도록 국민 접점 기관과 협력 기반을 확대할 방침이다.
현재 복지위기 알림 앱은 국민 누구나 이용할 수 있고 복지·의료·교육기관 종사자, 이·통장, 전기검침원 등 다양한 현장 인력이 위기 상황을 신고할 수 있도록 설계돼 있다. 접수된 도움 요청은 해당 지역의 주민센터 담당자가 대상자 확인과 상담을 거쳐 필요한 복지서비스를 제공한다.
복지부는 올해 기관 협력을 더 확대한다. 다음 달부터 국세청 국세 체납관리단의 현장조사 인력을 활용해 체납자 조사 과정에서 위기가구 발견 시 복지위기 알림 앱으로 신고하도록 협력할 예정이다. 한국사회복지협의회의 '좋은이웃들' 봉사단과도 협력해 지역 단위의 위기 발굴 체계를 확대할 방침이다.
현장 의견을 반영해 본인인증 절차 간소화 등 시스템 개선도 추진한다.
김문식 보건복지부 복지행정지원관은 “앞으로도 생활 밀접 분야 기관과의 협력을 지속 확대해 현장 기반의 위기가구 발굴 체계를 더욱 촘촘히 구축해 나가겠다”고 말했다.
배옥진 기자 withok@etnews.com
