하나은행이 전국 영업점에서 마이데이터와 생성형 인공지능(AI) 기술을 결합한 맞춤형 재무 상담 서비스를 시행한다.
이번 서비스는 하나은행이 지난해 11월부터 운영한 오프라인 마이데이터 서비스에 생성형 AI 기술을 접목한 결과물이다. 마이데이터로 통합한 금융 정보를 생성형 인공지능(AI)이 분석·요약하면, 영업점 직원이 이를 바탕으로 맞춤형 상담을 제공하는 방식이다.
하나은행은 데이터와 AI 중심 금융 서비스의 진입 장벽을 낮춰 청년과 고령층 등 금융 취약계층의 접근성을 강화할 방침이다. AI 분석 결과에 대면 상담을 결합해 금융 서비스 이해도와 신뢰도를 함께 높인다는 구상이다.
하나은행 관계자는 “영업 전반에 AI 솔루션을 접목해 고객에게 지능화된 금융 경험을 제공하겠다”며 “청년을 포함한 다양한 고객이 고도화된 재무 상담을 받을 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.
류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com
