생성형 인공지능(AI)이 'AI 에이전트'로 진화하면서 금융회사의 역할이 AI에 데이터와 상품을 제공하는 방식으로 변화될 것이란 전망이 나왔다. 금융사의 고객 접점이 개별 소비자가 아닌 AI에이전트로 빠르게 변화하게 될 것이라는 관측이다.
삼일PwC는 'AI가 바꾸는 금융 프론트라인, AI 에이전트 금융의 미래' 보고서를 통해 21일 이처럼 전망했다. 보고서는 AI 에이전트의 진화가 가져올 새로운 질서로 'A2A(Agent to Agent) 경제'를 제시했다. A2A 경제는 인간의 개입 없이 AI 에이전트들이 서로 협력·거래하며 의사결정과 실행을 자율적으로 수행하는 구조다. 예컨대 고객이 AI 에이전트에게 금융상품 추천을 요청하면 API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)를 통해 각 금융사의 상품 정보를 호출해 비교·분석한 뒤 후보군을 제시하는 식이다.
데이터 거버넌스의 중요성도 더욱 커질 전망이다. 금융사가 데이터와 상품을 제공하는 핵심 인프라 역할을 하게 되면서, 데이터와 리스크를 아우르는 통합 관리 체계 구축이 핵심 경쟁력으로 자리 잡을 것이란 분석이다.
보고서는 규제 방식도 사후 점검에서 AI의 행위의 실시간 추적으로 변화할 것으로 예상했다. 금융사 규제 준수 역시 기존 업무 권역·기관 중심에서 AI의 판단과 행위 자체를 관리·검증하는 방향으로 전환될 것이라고 내다봤다.
김경구 삼일PwC 금융산업 리더(파트너)는 “AI 에이전트의 부상은 단순한 기술 변화가 아니라 금융산업의 구조 전반을 재정의하는 흐름”이라며 “데이터 전략, API 설계, 인재 구조, 규제 대응까지 모든 영역에서 재설계가 필요하다. A2A 경제 전환기에 대응하지 못한다면 금융의 주도권은 AI 에이전트와 이를 통제하는 새로운 주체에게 넘어갈 수 있다”고 전했다.
류근일 기자 ryuryu@etnews.com
