쿠팡 기사들이 사용하는 배송 애플리케이션(앱) '쿠팡 플렉스'에 전산 장애가 발생했다. 일부 배송 지연이 불가피한 가운데 쿠팡은 택배기사에 대한 불이익 처분은 없을 것이라는 입장이다.
20일 쿠팡과 택배노동조합에 따르면 쿠팡 플렉스는 이날 오후 3시경 오류가 발생했다. 오후 6시가 지났지만 아직까지 이용이 불가능한 상황이다.
기사들은 쿠팡 플렉스를 통해 최적의 배송 경로를 확인하는 한편 개별 상품 배송 완료 여부 등을 기록한다. 사실상 모든 배송 업무가 수작업으로 전환되면서 일부 배송 지연이 불가피한 상황이다.
택배노조는 긴급 성명을 내고 “전국의 수많은 쿠팡 택배노동자들이 배송 정보를 확인하지 못해 거리에서 발이 묶였다”며 “업무를 시작하지도 못한 채 대기하거나 배송 정보가 사라져 어찌할 바를 모르는 상황”이라고 설명했다.
쿠팡은 복구 작업과 함께 원인을 파악 중이다. 무엇보다 배송 지연에 대한 책임을 기사에게 전가하는 일은 없을 것이라는 입장이다.
쿠팡 관계자는 “배송앱 오류 관련 배송 지연 등에 대해서는 위탁배송업체 및 배송기사에 어떠한 불이익도 없다“고 말했다.
민경하 기자 maxkh@etnews.com
