11번가는 지난 3월 오픈마켓 사업 월간 영업이익 흑자 달성에 성공했다고 8일 밝혔다. 또한 11번가는 1분기 오픈마켓 상각전영업이익(EBITDA) 흑자도 달성했다. 지난해부터 진행해온 수익성 개선 성과가 가시화되며 연간 흑자 목표를 위한 궤도에 올랐다는 설명이다.
11번가는 지난해 초 오픈마켓 사업에서 수익성 중심의 체질 개선을 선언하고 경쟁력을 키우는데 몰두해왔다. 지난해 2월부터 식품·명품·리퍼·키즈 관련 버티컬 서비스와 특화 전문관을 선보였다.
신선식품 버티컬 '신선밥상'은 올해 3월 상품 수와 거래액이 오픈 초기 대비 각각 약 2.2배, 2.3배 증가했다. 가성비 아이템 특화 전문관 '9900원샵'은 상품수와 거래액이 오픈 초기 대비 각각 약 5.8배, 6.7배 성장하는 등 상품 구색이 확대되고 거래액이 상승하는 효과를 냈다.
이전과 다른 마케팅 전략으로 비용을 효율화 하면서도 고객 방문과 체류 시간을 대폭 늘렸다. 지난해 11월 시작한 게임 이벤트 '11클로버'는 5개월의 운영 기간 동안 총 1억 2800만회의 누적 접속 횟수를 기록했다.
올해 1분기 11번가 모바일 애플리케이션(앱) 1인당 월 평균 이용시간(분)도 전년 동기 대비 90% 이상 늘었다. 11번가는 닐슨코리안클릭, 모바일인덱스 등 주요 지표에서도 국내 쇼핑 앱 기준 월간 활성 이용자 수 (MAU) 2위를 유지하고 있다.
11번가는 인공지능(AI) 등 최신 기술에 투자해 판매자와 고객 편의를 높이는 동시에 수익성을 강화했다. 지난해 5월부터 가격 자동화 솔루션 'DP(다이내믹 프라이싱)' 프로그램을 도입해 운영 중이다. 검색, 추천 서비스는 물론 고객 상담에도 AI기술을 접목하고 있다. 'AI셀링코치' 등 11번가 빅데이터를 활용한 인사이트 리포트를 상품화해 수익성을 높이고 판매자들에게도 좋은 반응을 얻고 있다.
11번가는 2분기에도 핵심 경쟁력 키우기에 지속 투자하며 흑자 기조 굳히기에 나선다. 올 초 론칭한 '간편밥상', '#오오티디'에 이어 새로운 버티컬 서비스와 전문관을 추가로 선보일 계획이다. 지난달 선보인 '슈팅셀러'를 비롯해 11번가 핵심 역량을 바탕으로 경쟁력을 높일 수 있는 신규 서비스를 적극 추진한다. 경영 효율화 노력을 병행해 오픈마켓 사업 연간 흑자 전환을 반드시 이끌어낸다는 계획이다.
안정은 11번가 사장은 “3월 월간 오픈마켓 영업흑자로 일회성의 수익개선이 아닌 건강한 성장의 흐름을 만들어냈다”며 “다양한 신규 서비스를 론칭하는 한편, 기술을 적극 활용하고 마케팅 전략 방향을 전환하면서 비용 효율화를 이뤄내, 절감된 비용을 다시 전략적 투자로 이어가고 있다”고 말했다.
민경하 기자 maxkh@etnews.com
