에코백스코리아는 이달 말 브랜드 전담 콜센터를 오픈한다고 13일 밝혔다.
국내에 첫 오픈하는 전용 콜센터는 에코백스 전 제품에 대한 지식을 갖춘 전문 상담원이 고객 문의나 요청 사항을 응대한다. 전화 상담뿐 아니라 채팅, 이메일 상담도 지원한다. 음성 통화가 불편하거나 콜센터 운영 시간 중 전화 상담이 어려운 고객 편의도 높일 예정이다.
에코백스코리아는 이번 콜센터 오픈을 계기로 국내 고객 니즈를 빠르게 파악하고 대응해 고객 만족도를 높일 계획이다. 콜센터 이용률을 포함한 운영 상황과 제품 판매량, 고객 수 증가율에 따라 전문 상담인력을 지속적으로 충원한다.
정철교 에코백스코리아 대표는 “콜센터 지원을 통해 고객과 유대관계를 형성하고 소비자 선호도를 높여 브랜드 가치를 확장해 나갈 것”이라고 말했다.
정용철기자 jungyc@etnews.com
