KB손해보험은 공식 고객패널 'KB희망서포터즈' 17기 발대식을 개최했다고 29일 밝혔다. 17기로 선발된 9명의 패널은 KB손해보험의 고객 접점에서 대고객 서비스를 직접 경험하고 고객의 관점에서 확인한 개선사항을 제안한다. 앞으로 약 4개월간 활동한다.
KB희망서포터즈는 고객의 소리를 듣고, 의견을 경영 전반에 반영하기 위해 2012년부터 운영하는 고객패널 제도다.
KB손해보험은 추가로 120여명의 모바일 고객패널도 운영한다. 모바일 설문조사 방식으로 다양한 고객의 소리를 청취해 향후 상품, 제도, 서비스 등에 신속하게 반영한다는 방침이다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
