쿠쿠는 한국서비스진흥협회로부터 7회 연속 '한국서비스품질우수기업 인증(SQ)'을 받았다고 8일 밝혔다.
산업통상자원부가 시행하고 한국서비스진흥협회가 주관하는 한국 서비스 품질 우수기업 인증제도(SQ인증)는 고객만족경영을 적극적으로 실천하며 서비스 품질 수준이 우수한 기업에 대해 인증서를 수여하고 우수업체로 공표하는 제도다. 국가기술표준원 평가 지표를 기준으로 서비스품질 경영전략, 고객 접점 서비스 운영관리, 인적자원 및 조직관리, 서비스 경영성과 등 총 7가지 항목을 평가해 인증한다.
쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스는 이번 평가에서 서비스 품질향상을 위한 리더십과 서비스 품질전략, 고객 정보관리 시스템, 조직체계, 성과관리 등 전 평가항목에서 높은 점수를 얻었다. 양사 모두 기업 핵심가치를 품질과 고객만족에 초점을 맞추고, 상품 성격에 적합한 서비스시설(콜센터)을 구축해 고객과 관계지향적 관리 활동이 우수하다고 평가받았다.
쿠쿠 관계자는 “고객만족 경영 실현 및 기업의 사회적 책임 이행을 위한 임직원이 노력이 7년 연속 SQ 인증을 획득한 원동력이 됐다”며 “앞으로도 기업의 중장기 운영전략 목표를 고객 다이렉트 서비스 수립으로 삼고 고객만족 분야에서 초우량기업으로 성장할 것”이라고 말했다.
정용철기자 jungyc@etnews.com
