'2022 스마트 컨텍센터 페어(Smart Contact Center Fair)'가 8월 24일(수)부터 26일(금)까지 수원컨벤션센터에서 마무리 되었다. 이 전시회에는 인공지능(AI) 관련 기업들이 참여하여 각각의 독자적인 아이템과 솔루션을 전시하면서 기업 홍보뿐 아니라 기업들 간의 정보를 공유하고 협력 방안을 모색해 보기도 했다.
‘사람처럼 이해하고 대화할 수 있는 솔루션 공급.’이라는 기업비전을 담고 있는 ㈜아이컴시스는 AI Contact Center를 위한 음성봇 솔루션 전문기업으로써 이번 행사에서는 자체 개발한 △주소봇 솔루션 △무인예약봇 솔루션 △영상 상담 솔루션 △상담 가이드봇 솔루션을 소개하면서 기업의 가치를 알리고 기업 간 협력 시스템을 구축하고자 적극적으로 임했다.
㈜아이컴시스의 전시 부스를 찾는 고객들마다 선호하는 솔루션들이 달랐지만 그 중에서도 가장 반응이 뜨거웠던 솔루션은 주소봇과 상담가이드봇 솔루션이었다.
주소봇은 고객이 말로 불러 준 주소를 미리 주소를 학습한 AI가 인식해 표준 주소로 치환해 주는 솔루션이다.
알아듣기 힘든 고객의 발음이나 생소한 지역명 등으로 상담사가 인지하기 어렵고, 여러차례 되풀이된 문의로 상담 시간이 지연되기도 했던 고질적인 문제를 해결해 주는 주소봇 솔루션은 실시간으로 정확한 주소를 찾아 주기 때문에 상담사들이 겪어야 했던 과도한 (주소인식)스트레스로부터 해방이 되고 있다는 긍정적인 평가를 받고 있다.
아이컴시스 주소봇은 GS홈쇼핑과 같은 배송지 주소가 필요한 기업들과 순천시와 같은 지방자치단체에서도 이 회사 솔루션을 활용하고 있다.
상담가이드봇은 고객이 요구하는 니즈를 파악해 상담사에게 답변 가이드를 추천해 주는 솔루션이다. 자칫 잘못 알아들을 수 있는 고객의 요구사항을 AI를 활용해 적합한 답변 가이드를 추천해 주는 그야말로 상담사를 위한 솔루션으로써 2022년 8월 보건복지부 컨택센터에 도입이 되어 사용 중에 있다.
㈜아이컴시스의 정기택 대표는 "아이컴시스가 개발한 솔루션을 SaaS 서비스 환경으로 구축해 중소형기업에 낮은 비용으로 서비스할 수 있도록 하겠다“라며 확고한 신념으로 컨택센터를 이용하는 고객들의 불편을 최소화하고 만족도를 높이는 일에 기업의 모든 구성원들이 최선의 노력을 기울일 것이라는 강한 의지를 표명했다.
전자신문인터넷 유은정 기자 (judy6956@etnews.com)
