기술과 서비스를 결합한 'M365 지원센터'로 본격 사업 나서
필라넷(대표 김상규)은 'M365 지원센터'를 오픈하고 마이크로소프트(MS)의 서비스형 소프트웨어 '마이크로소프트365(이하 M365)'를 이용하는 기업을 대상으로 본격 영업에 나선다고 24일 밝혔다.
M365는 사무용 소프트웨어 제품인 '오피스 365'에 아웃룩(Outlook), 팀즈(Teams), 원드라이브(OneDrive) 등 다양한 디지털 업무 지원 솔루션들과 보안, 디바이스 관리 기능을 함께 제공하는 토털 비즈니스 클라우드 서비스다.
필라넷 'M365 지원센터'는 기업이 M365 이용 시 발생될 수 있는 각종 문제에 신속히 대처하는 해결 방안을 제공한다. 사용자가 'M365 지원센터'에 문제 해결을 요청하면 답변을 받을 수 있는 헬프데스크(Helpdesk) 서비스와 사내 IT 관리자의 M365 운영 업무를 지원하는 어드민(Admin) 지원 서비스로 구성돼 있다.
'M365 지원센터'를 이용하면 1차로 상담원이 전화, 채팅, 이메일, 웹 게시판 등 다양한 채널의 콜센터 시스템으로 문의를 접수하고, 헬프데스크(Helpdesk)를 통해 간단한 문의는 즉시 답변 받을 수 있다. 1단계 기술지원에서 해결이 어려운 문의는 전문 엔지니어에게 해당 내용을 이관시켜 2단계 기술지원을 받는 방식으로 기업의 다양한 환경에 맞는 기술지원 서비스를 받을 수 있다.
어드민(Admin) 지원 서비스는 사용자의 이용 환경 설정, 보안 및 서비스별 정책 수립 등 운영 업무를 담당하는 기업 내 IT 관리자에게 전문 엔지니어의 기술지원을 제공한다. 전담 매니저를 배정해 서비스 이용 현황과 변경 사항, 주요 이슈 등 통계 정보를 정기적으로 보고한다.
김용일 필라넷 상무는 “MS 골드 파트너인 필라넷은 MS 기술 서비스 분야에 강점을 갖고 있어 다양한 기업 환경에 M365 구축 프로젝트와 연계된 기술 지원 서비스 경험이 풍부하다”면서 “향후 다양한 고객의 누적된 문의와 답변 경험을 토대로 AI 기반 대응 시스템을 갖춰 다양한 클라우드 솔루션에 대한 통합 지원센터로 거듭날 것”이라고 말했다.
윤대원기자 yun1972@etnews.com
