캐롯손해보험이 고객 인사이트 공유 프로그램 '캐롯인싸' 1기 출범했다고 1일 밝혔다.
캐롯인싸 프로그램은 퍼마일자동차보험 재가입 고객 중 보상처리 경험이 있는 고객 그룹을 대상으로 참가신청을 받았다고 회사는 설명했다. 보험을 비롯한 소비 트렌드에 민감하고, 고객경험 개선 프로그램에 높은 의지를 보이는 100여명의 패널 선정을 통해 3개월의 활동 기간으로 운영된다.
이번 프로그램은 온라인 채널을 통한 다양한 설문과 자유로운 피드백 세션에 참여하는 '온라인 패널'과 대면 인터뷰와 서비스 경험을 심도있게 논의하는 '오프라인 패널'로 구성된다.
캐롯손보 관계자는 “서비스 고도화하는 데 고객 목소리가 가장 중요한 점인 만큼 캐롯인싸를 통한 가감 없는 고객 의견을 바탕으로 더 진일보한 고객 서비스를 만들어 갈 것”이라고 전했다.
김민영기자 mykim@etnews.com
