IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2022년 한국산업 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 16년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.
기업은행 고객센터는 소상공인 지원대출 문의, 비대면 전용상품 출시 등 인입콜 증가에 대비하기 위해 '수신여건' 개선에 집중했다.
또 서비스코드 전면 배치, 안내멘트 송출 등 상황에 맞게 ARS 시스템을 운영하고 특정 이슈 발생 시 즉시 투입 가능한 신속 대응팀을 신설했다. 또 기업뱅킹 및 대출 상담 등을 담당하는 직원의 순환근무를 활성화해 업무 생산성을 높였다.
김민영기자 mykim@etnews.com
