[지능형 협업 솔루션 가이드] 하이브리드 업무에 직원/고객 이해도·협업 향상시키는 Zoom Rooms/Zoom Phone
전 세계적으로 코로나 팬데믹 기간 동안 변화한 업무 환경이 코로나 이전의 상황으로 되돌아 가지는 않을 것이라고 전문가들은 입을 모은다. 한 조사에 따르면 올해 국내 기업 하이브리드 업무환경 인프라 현황 조사’에 따르면 부분적 또는 전사적 규모로 하이브리드 근무환경을 운영 중인 기업은 58.9%, 1년 이내 원격 및 재택근무를 적용할 기업은 24.4%로 무려 83.3%의 응답자가 하이브리드 업무환경 경험이 전망됐다.
이제 기업들은 하이브리드 업무 환경에 최적화된 환경을 구축해야 한다. ‘어디에나 있는’ 인력이 기업 변화에 적응하고 여러 기기와 위치에서 원격 업무 및 협업을 지원하는 커뮤니케이션 솔루션을 제공을 요구하며 과거에는 일과 삶의 균형으로 여겨졌던 것이 일과 삶의 통합으로 바뀌었다. 경쟁력을 확보하기 위해 기업은 직원과 고객이 업무에 적응하는 방법을 더 깊이 이해해야 한다.
138개의 개별 도구를 관리하는 대신, Zoom은 협업, 커뮤니케이션, 이벤트 및 고객 지원을 하나의 익숙한 플랫폼으로 통합한다. Zoom의 올인원 솔루션은 가상 이벤트, 웹 세미나, 미팅, 전화, 인기 애플리케이션 통합 및 채팅을 통해 비즈니스와 파트너 간의 커뮤니케이션 과정을 간소화한다.
◇ 하이브리드 인력 및 오피스 복귀를 위한 Zoom Rooms
Zoom Rooms는 소프트웨어 기반 룸 시스템으로 오디오 회의, 무선 화면 공유 및 비디오 회의의 통합 경험을 제공한다. 룸 전용 참가자 또는 다른 룸이나 데스크톱, 모바일 기기에서 참여하는 원격 참가자들이 Zoom Rooms를 사용할 수 있다.
1. 안전 우선
현재 일반적으로 사용 가능한 Zoom Rooms 키오스크 모드를 활용하면 가상의 접수 교환원이 Touch용 Zoom Rooms 기기를 사용하여 직원과 빌딩 방문자를 안전하게 맞이할 수 있다.
iOS 또는 안드로이드 모바일 클라이언트와 간단하게 페어링하여 Zoom Room에서 미팅에 참여할수 있다. 모바일 클라이언트가 미팅 중 자동으로 컴패니언 모드로 전환된다. 모바일 기기에 Zoom Rooms 컨트롤러 앱을 다운로드하면 모든 룸 컨트롤에 액세스할 수 있다. 미팅을 시작하고 미팅에 참여하거나 오디오, 비디오 및 참가자에 대한 완전한 컨트롤을 확보할 수 있어 사용자가 룸 내부의 컨트롤러를 공유할 필요가 없다.
지원되는 카메라를 통해 Zoom 대시보드나 예약 표시에서 룸에 몇 명이 있는지 실시간으로 확인할 수 있다. 이를 통해 사회적 거리두기 명령을 지키고 미팅 공간이 너무 붐비지 않도록 할 수 있다.
2. 공유 개선
Touch용 Zoom Rooms 화이트보드를 Zoom Chat 또는 이메일로 전송할 수 있다. 개인 Zoom Room의 경우에도 채팅 그룹에 전송할 수 있다. 이를 통해 미팅룸 외부에서의 콘텐츠 공유를 간소화하고 새로운 하이브리드 인력의 응집력을 향상시킬 수 있다.
콘텐츠를 공유할 때 갤러리 보기 옵션을 선택할 수 있으며, Zoom for Home 사용자는 Zoom for Home 어플라이언스에서 갤러리 보기를 사용하는 중에 랩탑에서 콘텐츠를 공유할 수 있다. 이를 통해 재택 근무자도 콘텐츠 공유 시 오피스에서 근무하는 직원들과 마찬가지로 동일한 기능과 유연성을 누릴 수 있다.
Touch용 Zoom Rooms 사용자는 현재 랩탑 화면을 공유하고 있는 사용자의 데스크톱을 본인의 기기에서 직접 컨트롤할 수 있으며, 이를 통해 협업을 간소화할 수 있다.
Zoom Rooms 어플라이언스 및 Zoom for Home 기기에서는 초음파 사운드 감지를 통한 직접 공유가 가능하므로, 데스크톱 클라이언트를 연결하고 콘텐츠를 공유할 수 있다.
3. 확장된 기능
Zoom for Home 기기에서 사용자의 달력에 예약된 OnZoom 세션의 참여 및 호스트가 가능해 재택 근무자는 안전하게 가상 활동을 즐기고 호스트할 수 있다. 이벤트는 반드시 기기의 달력에 등록되어 있어야 한다. 사용 편의성을 강화하고 모든 사용자가 원활한 미팅 경험을 즐길 수 있도록 Touch용 Zoom Rooms 기기의 미팅 내 도구 모음과 컨트롤이 재설계되었다.
Mac과 Windows 기기뿐만 아니라 Zoom Rooms 어플라이언스와 Zoom for Home 기기에서도 화면에서 바로 미팅 리액션을 받고 표시할 수 있다. Windows, Mac, Zoom Rooms 어플라이언스 기기에서 실시간 트랜스크립션을 볼 수 있으며 이를 통해 참가자가 어디에서 근무하든지 모든 사항을 놓치지 않고 확인할 수 있다.
4. 기기 관리
IT 관리자는 사용자가 자체 관리 Zoom for Home 기기(예: DTEN ME, Portal by Facebook, Amazon Echo Show)에서 Zoom에 로그인하는 것을 허용하거나 제한하는 등 보다 많은 컨트롤 권한을 가집니다. 이를 통해 IT 팀은 재택 근무 기기를 쉽고 안전하게 관리할 수 있다.
미팅에 Zoom Room을 사용하고 싶지는 않지만 Zoom Room의 A/V 기술은 여전히 사용하고 싶은 경우, Logitech Swytch를 사용하면 귀하의 랩탑에서 실행 되는 제3자 미팅에 Zoom Room A/V를 활용할 수 있다. 관리자는 Zoom Rooms 어플라이언스 및 Zoom for Home 기기를 사용하는 사람에게 화면 PIN을 설정하여 기기를 잠그도록 할 수 있다. 이를 통해 어디에서 미팅을 진행하든 안전한 미팅 환경을 확보할 수 있다.
Alexa for Business로 Zoom Rooms 어플라이언스의 음성 명령 컨트롤을 활성화한다. 예를 들어, “Alexa, 내 미팅에 참여해”라고 말하면 Zoom 미팅에 참여하게 된다. Zoom 관리자 포털에서 직접 Alexa for Business를 활성화하고 AWS 콘솔을 통해 고급 설정을 컨트롤할 수 있다. 사용자는 Zoom Room 컨트롤러를 만지지 않아도 직관적인 미팅 경험을 누릴 수 있다.
◇ 모두를 위한 다용도 커뮤니케이션 Zoom Phone
Zoom Phone은 모든 규모의 비즈니스를 위한 기능이 풍부한 클라우드 전화 시스템이다. 임시 미팅과 예약된 미팅을 모두 간소화하고 오늘날의 하이브리드 인력을 지원한다.
직원들은 공유 공간이나 터치다운 영역의 기기를 포함하여 어떤 기기에서든 Zoom 계정을 통해 로그인하고 로그아웃할 수 있다. 시각적 공유 회선 또한 어시스턴트가 대기중으로 보류한 통화를 활성화하는 기능을 제공하여 경영진의 커뮤니케이션 관리를 간소화한다. 모든 사용자는 기기의 터치스크린을 사용하여 전화 통화를 Zoom 미팅으로 전환할 수 있다.
Zoom Phone은 복원력을 염두에 두고 설계된 단일 커뮤니케이션 아키텍처의 클라우드용으로 제작되었다. Zoom Phone을 사용하면 지원되는 모든 기기에서 안전하게 음성 통화를 할 수 있다. 데스크톱을 사용하든 모바일 클라이언트든, 표준 기반 세션 초기화 프로토콜과 전송 계층 보안 1.2 및 고급 암호화 표준(AES) 256비트 GCM을 통해 안전하게 통화할 수 있다.
Zoom Phone은 사용자 환경의 통화, 프로비저닝 또는 관리와 관계없이 주요 표준 및 인증을 안전하게 준수한다. 적합한 연결 옵션을 사용한다. Zoom Phone은 45개 이상의 국가에서 공중 교환 전화망 연결을 제공하고 기존 통신사 사용 계약을 체결하려는 경우 여러 트렁크 옵션을 제공한다.
Zoom Phone은 기존에 확립된 글로벌 인프라와 Zoom의 오디오 품질을 활용하여 빠른 혁신에 대한 실적을 보유하고 있다. Zoom Phone을 사용하면 매달 수백 개의 기능과 추가 기능을 통해 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있다. Zoom Phone은 최고의 비즈니스 애플리케이션, 문의 센터 파트너 및 하드웨어 공급자와 긴밀하게 통합되어 상황에 맞는 커뮤니케이션 기능을 제공한다.
전자신문인터넷 유은정 기자 (judy6956@etnews.com)
