독립적 고객 응대 가능한 210석 규모 백업 콜센터
홈앤쇼핑이 부산에 제2 콜센터를 구축하고 지역 일자리 창출과 중소기업 판로 확대에 나선다. 서울과 부산 이원화 체제를 통한 안정적 상담 서비스 제공이 가능해졌다.
홈앤쇼핑은 지난 5일 부산 콜센터 그랜드 오픈식을 진행했다고 7일 밝혔다. 부산 연산동 소재 홈앤쇼핑 콜센터에서 진행된 이날 오픈식에는 박형준 부산광역시장을 비롯해 홈앤쇼핑 이사회 의장인 김기문 중소기업중앙회장, 김옥찬 홈앤쇼핑 대표, 허현도 부산울산중소기업회장 등 관계자들이 참석했다.
홈앤쇼핑은 이번 부산 콜센터 구축을 통해 신규 일자리 300개 이상 창출하고 지역 중소기업 판로확대를 위해 적극 노력한다는 계획이다. 부산 콜센터는 기존 서울에서 운영되고 있는 상암·가양센터와 함께 독립적 고객 응대가 가능한 210석 규모 백업 콜센터다.
콜센터는 유연한 근무시간으로 육아 중인 여성과 경력단절 여성들이 선호하는 양질 일자리로 평가된다. 특히 천재지변과 대규모 장애상황에 대응, 상담원 인력 채용 시장 다변화가 필요하다는 판단이다.
홈앤쇼핑 콜센터 설치는 일자리 창출과 지역경제 활성화 등 직접적 투자 효과 외에도 지역 우수 중소기업 판로를 확대해 부산 소재 중소기업에도 보탬이 될 것으로 보인다. 홈앤쇼핑은 대표 판로지원 프로그램인 일사천리 사업을 통해 매년 5개 이상 부산지역 우수 중소기업 상품을 발굴해 판로개척을 돕고 있다.
부산광역시 또한 홈앤쇼핑의 성공적인 투자를 위해 제반 필요사항에 대해 행정·재정적으로 적극 지원하고 다양한 육성시책 개발을 통해 콜센터 산업 발전과 지역인재 양성을 위해 함께 노력한다.
김기문 홈앤쇼핑 이사회 의장은 “홈앤쇼핑은 고래사 어묵, 부산 낙곱새 등 부산을 대표하는 중소기업 상품을 방송하며 판로를 열고 있다”면서 “이번 콜센터 설립이 직접적 투자효과 외에도 부산, 경남지역 우수 중소기업 판로가 확대되는 계기가 될 것”이라고 말했다.
김옥찬 홈앤쇼핑 대표는 “부산 콜센터가 재도약 활력이 돼 중소기업 상생 발전과 지역사회 균형발전에 중요한 밑거름이 될 것으로 기대한다”고 말했다. 박형준 부산광역시장은 “부산은 우수한 기술로 경쟁력 있는 상품을 만드는 중소기업이 많아 홈앤쇼핑 역할이 큰 도움이 될 것”이라고 화답했다.
박준호기자 junho@etnews.com
