LG유플러스는 서비스 사용법과 장애 조치 방법을 고객이 쉽게 따라 할 수 있는 '셀프 조치 가이드 영상'을 제공한다.
영상은 총 63편으로, LG유플러스 고객센터, 매장, 온라인 등에 접수되는 고객 문의사항 중 가장 빈번한 질문에 대한 해결방안으로 구성됐다.
LG유플러스는 영상 제작을 위해 수개월간 고객 문의내용과 패턴을 분석하는 한편 상담사 및 서비스 개발·운영 부서 심층 인터뷰를 실시했다
.LG유플러스는 셀프 조치 영상 가이드 활용도를 높이기 위해 질문 유형에 맞는 맞춤 영상 접속 링크를 휴대폰 문자로 고객에게 자동 발송할 수 있는 사내 전산 시스템을 연내 개발할 예정이다.
아울러 영상 제작을 늘려 연말까지 누적 100건 이상 가이드 영상을 고객에게 제공할 계획이다.
박종진기자 truth@etnews.com
