신한은행(행장 진옥동)은 콜센터 상담 품질 자동평가 시스템을 구축했다고 10일 밝혔다.
이 시스템을 통해 콜센터 상담 품질을 측정하는 16개 주요 항목에 대해 상담 직후 신속하게 품질을 평가하고 모니터링 할 수 있게 됐다.
신한은행 관계자는 “자동평가 시스템 구축을 통해 보다 객관적이고 신속한 상담 품질 평가와 모니터링이 가능해져 주요 상담 품질 항목을 상시 관리할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 상담 서비스 수준을 높이고 고객 소리에 항상 귀 기울일 수 있도록 노력하겠다” 고 말했다.
길재식기자 osolgil@etnews.com
