신라인터넷면세점이 내국인 고객에게 차별화된 혜택을 제공하기 위해 면세점을 이용하는 고객의 라이프스타일에 맞춘 5가지 맞춤형 멤버십 서비스 '라라클럽'을 도입했다.
신라인터넷면세점은 면세점 업계 최초로 고객의 특성을 반영한 클럽 서비스 '라라클럽'을 이달 11일 시작했다고 밝혔다. 구매 실적에 따라 부여하는 기존 멤버십의 등급별 할인 혜택에 라라클럽의 혜택을 추가해 신라인터넷면세점을 이용하는 패턴별로 맞춤형 혜택을 누릴 수 있도록 했다.
라라클럽은 △자주 출국하고 면세점 이용률이 높은 고객을 위한 '탐나라 클럽', △연 1회 이하로 해외여행을 떠나며 이벤트 참여를 통해 할인 혜택을 꾸준히 쌓고 싶은 고객을 위한 '즐겨라 클럽', △화장품·향수를 주로 구매하는 고객을 위한 '피어라 클럽', △18세~25세 고객을 위한 '꿈꿔라 클럽', △부부를 위한 '이어라 클럽' 등 5가지 클럽으로 이루어져 있다. 각 클럽은 특성에 따라 맞춤 혜택을 제공하며 신라인터넷면세점 회원은 가입 조건에 맞는 클럽에 자동으로 복수 가입된다.
라라클럽이 새로 선보이는 대표적인 혜택은 △결제금액의 일정 비율을 적립해 현금처럼 사용할 수 있는 새로운 할인 수단 '라라캐시', △품절이 자주 되는 인기 상품을 우선 구매할 수 있는 '클럽딜', △라라캐시 적립률을 두 배로 높게 받을 수 있는 '클럽데이' 등이 있으며, 이 밖에도 클럽별로 특화된 혜택을 제공한다.
탐나라 클럽은 해외 출국 빈도가 잦고 신라인터넷면세점을 자주 이용하는 고객을 위한 클럽으로 가장 풍성하고 다양한 혜택을 제공한다. 신라인터넷면세점에서 지난해 2회 이상 구매 후 상품을 인도한 고객은 자동 가입된다.
탐나라 클럽 회원은 5개 클럽 중 라라캐시를 가장 높게 적립할 수 있고, 자주 품절되는 인기 상품을 우선 구매할 수 있는 클럽딜 상품을 구매할 수 있다. 또한 생일기념 라라캐시 증정, 특정 카드 결제 시 라라캐시 추가 증정, 신라면세점 선불카드 교환권 증정 등 탐나라 클럽 회원들만을 위한 이벤트와 혜택을 수시로 제공한다.
즐겨라 클럽은 연 1회 이하로 해외여행을 자주 떠나지는 않지만, 면세점 이벤트에 관심이 많은 고객을 위한 클럽이다. 신라인터넷면세점에서 구매하지 않아도 라라캐시를 적립할 수 있는 다양한 이벤트에 참여할 수 있기 때문에 라라캐시를 꾸준히 쌓아 해외여행을 떠날 때 사용할 수 있다.
피어라 클럽은 화장품과 향수를 주로 구매하는 고객을 위한 클럽이다. 화장품·향수를 구매할 때만 라라캐시를 지급하며 탐나라 클럽 또는 즐겨라 클럽과 중복으로 라라캐시를 적립할 수 있다. 피어라 클럽 회원은 인기 높은 화장품·향수 제품을 구매할 수 있는 클럽딜 상품 구매, 뷰티상품 무료 테스트, 뷰티상품 경품 증정 이벤트 등 화장품·향수와 관련된 다양한 혜택을 누릴 수 있다. 적립금을 쓸 수 없는 화장품·향수 브랜드 상품을 구매하면 라라캐시를 2배로 적립해준다.
이 밖에도 18세에서 25세 연령의 고객을 위한 꿈꿔라 클럽과 부부 상호 간 라라캐시 양도가 가능한 이어라 클럽이 있다.
신라인터넷면세점은 라라클럽 서비스 개시를 기념해 8월 31일까지 '라라클럽그랜드 오픈' 이벤트를 진행한다.
우선 신라인터넷면세점 전 회원에게 라라캐시 5000원을 증정한다. 또한 신라인터넷면세점 홈페이지에서 라라클럽과 관련된 퀴즈 이벤트, 풍선 찾기 이벤트 등에 참여하면 라라캐시 2000원을 증정하며 라라클럽 소개 내용을 SNS에 공유한 회원에게는 추첨을 통해 500명에게 라라캐시 1만원을 증정한다.
신라면세점 관계자는 “라라클럽은 신라면세점을 이용해주시는 고객들에게 차별화된 혜택을 주기 위해 새롭게 도입한 서비스로 치열한 온라인면세점 시장에서 충성고객을 확보하는 데 도움이 될 것으로 기대한다”고 밝혔다.
이주현 유통 전문기자 jhjh13@etnews.com
