경기도경제과학진흥원(이하 경과원)이 고객만족(CS) 비전 선포식을 열고 고객감동 경영을 위한 새 출발을 알렸다.
경과원은 2일 오전 경기도경제과학진흥원 1층 광교홀에서 전 임직원이 참석한 가운데 CS 비전 선포식을 개최했다.
이번 행사는 대내외 CS 추진 의지를 표명하고 전 직원 CS 참여인식을 제고하기 위해 마련됐다.
이날 경과원은 '새로운 출발! GBSA의 약속! 고객만족의 실천입니다'라는 새 CS 슬로건을 발표했다.
이번에 발표된 새 CS 슬로건은 △새로운 출발!(통합 2.0 구현을 위한 새 출발의 각오) △GBSA의 약속!(집사 스피릿으로 고객을 섬기겠다는 약속) △고객만족의 실천!(실천으로 고객 감동을 주겠다는 확고한 의지) 의미를 담았다.
CS 비전 선포와 함께 고객서비스 헌장 선서식이 진행됐다. 경과원 임직원 모두가 한 마음으로 고객 중심에서 고객을 만족시키고, 고객에게 사랑과 신뢰 받는 공공기관으로 자리매김할 것을 다짐했다.
이를 위해 경과원은 고객만족 활동 실천을 위한 고객서비스 매뉴얼, 전화응대 요령을 제작해 전 직원에 배포했다. 또 CS 교육 강화, 부서별 CS 프로그램 운영, 제안제도 활성화 등을 통해 고객만족 최우수 기관이 되기 위한 노력을 계속해 나갈 방침이다.
한의녕 원장은 “우리 임직원 모두가 한 마음 한 뜻으로 CS 비전을 선포하고 고객서비스 헌장을 선서함으로써 새로운 출발과 고객감동 경영 실천을 약속했다”며 “우리 고객인 기업인들로부터 사랑받고 신뢰받는 최고의 기업·과학기술 지원 기관이 될 수 있도록 고객만족을 위해 노력하자”고 당부했다.
한편 경과원은 임직원 스스로 실천할 수 있는 CS 비전 수립을 위해 최근 전 직원 참여형 CS 슬로건 공모전을 개최했다. 최우수 CS 슬로건 제안부서에는 상패와 상금이 시상됐다.
김정희기자 jhakim@etnews.com
