현대자동차가 고객 최우선 경영 실천을 다짐하는 '2017 글로벌 고객만족(Customer Satisfaction) 혁신 세미나'를 실시한다고 5일 밝혔다.
4일부터 3일 간 서울 롯데호텔에서 세계 47개국 서비스 대표자 65명이 참석하는 세미나에선 △현대차 미래 서비스 혁신 전략 △현대차 중장기 상품 전략 △각국의 고객경험 차별화 우수 프로그램 공유 통한 서비스 벤치마킹 등 다양한 프로그램이 진행된다.
현대차 유럽법인 바스 카스틸씨는 “이번 세미나에 참석해 세계 각국 미래 고객 서비스 방향성에 대한 인사이트를 얻었고 다양한 서비스 혁신 프로그램 공유 등을 통해 고객 최우선 경영의지를 느낄 수 있었다”며 “유럽 고객에게 경쟁사를 뛰어넘는 최상의 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.
현대차 관계자는 “글로벌 자동차 시장에서 지속 성장을 위해서는 다양한 고객만족 프로그램을 제공해야 한다”며 “앞으로 서비스 디지털화, 고객 접점 시설 개선, 디지털 비포서비스, 홈투홈 서비스 등 양질 서비스를 제공해 고객 만족도를 높이는데 최선의 노력을 다할 것”이라고 밝혔다.
박태준 자동차 전문기자 gaius@etnews.com
