롯데닷컴은 일대일 실시간 모바일 채팅 상담 서비스 `롯데닷컴 톡` 운용시간을 평일 새벽 1시까지 연장한다고 8일 밝혔다. 롯데닷컴 고객은 오전 9시~오후 8시 전화 상담 시간 종료 후에도 상담을 받을 수 있게 됐다.
롯데닷컴 톡은 모바일 애플리케이션에서 상품 주문, 배송, 반품 등 모든 구매 단계를 상담 할 수 있다. 고객이 채팅 창에 사진을 첨부하거나 상담원이 고객 장바구니를 확인할 수 있다. 최소 10초에서 최장 1분 내 상담원과 연결된다. 평균 5분 내 상담을 종료할 수 있어 편리하다.
김진수 롯데닷컴 고객서비스(CS)혁신팀장은 “고객의 모바일 활용도 높아지는 추세에 따라 서비스를 개선한 것”이라며 “향후 고객 호응에 따라 톡 상담원을 추가 배치할 계획”이라고 말했다.
윤희석 유통/프랜차이즈 전문기자 pioneer@etnews.com
