쿠팡, 티몬, 위메프 국내 소셜커머스 3사가 산업통상자원위원회 국정감사에서 김동완 새누리당 의원이 지적한 협력사 문제를 해결하겠다고 5일 밝혔다.
김 의원은 지난달 14일 열린 중소기업청 국정감사에서 소셜 3사에 각각 △배송료에 대한 PG수수료 부과, 판매 수수료 가이드라인 부재(쿠팡) △판매정산 불편함, 배송지연 페널티 부과(티몬) △대금정산 지연, 판촉비용 부담(위메프)에 문제점을 지적한 바 있다.
쿠팡은 사내 MD 소양교육을 강화하고, ‘배송료에 대한 PG수수료 부과’ 등 협력사가 부담을 느낄 수 있는 부분에는 협력사 자율선택권 보장 등 제도를 개선할 계획이다. 세부 카테고리별 수수료 가이드라인을 제정해 협력사가 마진율 예측이 용이하도록 시스템을 개선해 부당한 수수료 산정을 방지하겠다고 밝혔다. 지방 영세 화물운송 사업자와 상생 MOU 추진도 모색하기로 했다.
티몬은 정산시스템에 중소상공인 불만사항을 수용해 편의성을 강화한 시스템으로 업그레이드 해 나갈 예정이다. 이를 위해 개발자 인력을 대규모로 모집할 것이라고 밝혔다. 배송지연 페널티 제도는 배송지연이 없는 모범파트너에 적극적 인센티브를 제공하는 방식으로 중소상공인이 소비자 보호에 능동적으로 동참하게 될 것이라고 설명했다.
MD와 중소상공인이 원활한 커뮤니케이션을 하기 위해 관련부서에 접수된 클레임 분석으로 불만사항을 시정해 나갈 것이며, 공정거래·윤리규정 사내교육을 강화해 상생협력을 지향하도록 하겠다고 했다.
위메프는 상품판매 기간 종료 후 대금이 정산돼 발생했던 일부 판매기간 2개월 이상 상품 대금정산 지연문제를 해소하기 위해 월간 정산 시스템 개발에 착수했다. 내년 초 이 시스템을 통해 월간 정산이 도입될 수 있을 것이라고 밝혔다. 시스템 개발 전에도 협력사 대금정산 지연 문제가 발생하지 않도록 상품판매 기간 중에도 대금을 정산할 수 있는 정책을 마련해 10월부터 시행에 나선다고 설명했다.
‘판촉비용 부담’ 문제에는 지난해 사내 정책에 따라 판촉 행사 진행 도중 발생했던 문제로 개선조치가 마무리 됐다고 전했다. MD를 대상으로 한 준법교육을 강화해 유사한 문제가 발생하지 않도록 노력하고 있다고 밝혔다.
송혜영기자 hybrid@etnews.com
