미국 정부가 `소셜미디어`를 국정운영에 활용해 톡톡한 효과를 보고 있다. 정부 정책을 일방적으로 홍보하는데 머무는 것이 아니라 국민과의 양방향 소통을 통해 국정의 보다 효율적인 운영 방안을 함께 만들어낸다.
컨설팅업체 부즈알랜해밀턴은 미국 연방정부의 소셜미디어 활용실태를 조사해 각 조직간 정보기술(IT) 활용편차가 크며 업무 효율성 향상을 위해 보다 적극적으로 활용해야 한다고 3일 발표했다. 그러면서 소셜미디어를 도입해 성공적으로 활용한 사례를 소개했다.
미국 에너지부는 인력의 50%를 원격근무로 전환하기 위해 첨단 IT 인프라가 구축된 14개 스마트 워크센터를 운영 중이다. 위키(wiki) 기반 정부 간 협업 시스템도 구축해 회의 및 협업을 위한 장거리 출장을 줄이고 회의용 프린트도 절감시켰다. 에너지부에 대한 대민 콘텐츠도 실시간으로 뜬다.
연방비상관리국(FEMA)은 소셜미디어를 활용한 실시간 재해정보알리미 서비스를 만들었다. 지난해 허리케인 샌디가 상륙했을 당시 미국인들은 이 서비스를 통해 어느 곳에 구조대가 오는지, 어느 지역에 음료수가 있는지, 환자가 생겼을 때 어떤 병원으로 가야하는 지 알 수 있었다.
미국항공우주국(NASA)은 기술적 난제를 해결하기 위해 클라우드 소싱 기반의 참여 시스템을 만들었다. 우주인 장갑, 무선동력전달장치 등 최근 개발된 제품들은 모두 클라우드 소싱 기반의 플랫폼을 통해 탄생한 것이다. 일반인들이 아이디어를 모아 국가 시책에 참여하는 형태다.
이 외에도 국무부의 영어 교육용 애플리케이션, 에어포스 의료서비스의 서비스 개선을 위한 소셜 미디어 프로젝트, 국방부 산하 고등연구기획국(DARPA)의 그랜드 챌린지 등이 있다.
연방정부의 업무 효율성 향상을 위해 일하는 비영리조직인 PPS의 맥스 스티어 회장은 “기술은 적은 비용으로 정부 서비스 품질을 향상시킬 수 있도록 해준다”며 “정부 기관이 개별적으로 추진한 소셜 미디어 활용 경험을 적극적으로 공유할 필요가 있다”고 강조했다.
허정윤기자 jyhur@etnews.com
