"10년간 무상 A/S를 보장합니다"
장기간의 경기침체가 계속되면서 고객관리에 적극적으로 나서고 있는 브랜드들이 눈길을 끈다.
단순 판매에만 급급했던 업체들이 최근에는 고객 만족에도 눈길을 돌려 ‘애프터서비스(A/S)’를 적극 지원하고 있는 것. 이는 수요자들에 대한 만족과 배려가 향후 매출을 높이는 동시에, 브랜드에 대한 충성도도 향상시킬 수 있다는 판단이 작용한 것으로 보인다.
특히, 최근에는 경쟁사 간 기술 격차가 좁혀지면서 기술의 차이보다는 제품 구입 후 관리해주는 A/S가 소비자가 제품을 선택하는 부분에 있어 점차 큰 비중을 차지하고 있다. 기업들의 품질보증 서비스는 소비자의 입장에선 제품을 믿고 선택하는 신뢰의 토대가 되고, 업체의 입장에선 장기적으로 고객을 확보하고 시장점유율을 높이는데 매우 효과적 마케팅 수단으로 자리잡고 있다.
이에 따라 업계에서는 10년간 무상 A/S를 제공하는 옷걸이 브랜드부터 평생 A/S 보장이라는 파격적인 마케팅을 펼치는 노트북가방에 이르기까지 다양한 상품을 선보이고 있다.
수입브랜드 전문 유통기업 코리아테크의 이동열 대표는 “요즘 같은 불황기에는 상품을 파는 것보다 고객 감동을 파는 것이 무엇보다 중요하다”며, “결국에는 상품을 팔기 위한 1차적인 마케팅보다는 고객들의 마음을 읽고 불편한 부분을 신속하게 처리해줌으로써 고객 감동을 실현하는 브랜드가 살아남게 될 것”이라고 전했다.
◇10년간 A/S 제공하는 독일 수입명품 옷걸이 마와(MAWA)사후관리도 명품=국내 소비자들에게 ‘옷걸이’는 ‘망가져도 혹은 부러져도 괜찮은 일회성 제품’이라는 인식이 강하다. 그렇다면, 10년 동안 A/S를 해주는 옷걸이가 있다면 소비자들은 반응을 보일까?
60년을 이어온 독일 옷걸이기업 ‘마와(MAWA)’는 세계 유일의 명품 옷걸이다운 명품 A/S로 세계인들의 주목을 받고 있다. 업계에서는 드물게 10년간 무상 A/S 제공하는 마와의 명품A/S는 최고의 자재와 독일 장인의 기술력에 대한 자신감에서부터 비롯됐다. 마와는 독일산 스틸과 유럽산 유기농 산림재와 같은 최고의 자재에 미끄럼방지 특수 코팅 방식으로 제작되어 실크 같은 옷뿐 아니라 넥타이의 경우 무게중심이 맞지 않아도 미끄러지지 않는 탁월한 성능을 자랑한다.
저가 중국산 옷걸이와 달리 냄새가 전혀 없는 무독성으로 환경호르몬인 프탈레이트가 없으며 독일TUV인증을 받은 안전한 제품으로 평생을 사용해도 될 만큼 우수한 품질력을 자랑한다. 500여 디자인으로 전세계 50개국에 진출해 있으며, 명품 의류 브랜드인 BOSS(보스)의 전세계 매장뿐 아니라 벤츠의 차량 내 옷걸이로 사용되고 있다.
◇장인의 가방, 북유럽 크루셀(Krusell) 노트북 가방 시리즈‘가이아(gaia)’도 평생 A/S=휴대용 전자기기가 보편화 되면서, 이를 보호하는 동시에 개성을 표현할 수 있는 케이스가 함께 주목 받고 있다. 그 중 크루셀(Krusell)의 노트북 가방 시리즈인 가이아(gaia) 컬렉션은 평생 A/S 보장이라는 파격적인 정책으로 소비자의 마음을 사로잡고 있다.
크루셀(Krusell)은 디지털 카메라, 노트북, GPS 및 휴대폰 케이스 등으로 유명한 패션 브랜드로, 가방의 본고장인 유럽 장인이 만든 튼튼한 설계와 가벼운 폴리우레탄 소재로 실용성을 살린 제품이다. 여기에 고급스러운 컬러감과 초 슬림형 디자인, 평생 A/S라는 든든한 사후관리까지 1석 4조의 효과를 누릴 수 있다.
◇명품 브랜드 탄생의 비결 그리고 평생보증=국내 악어백의 명품 브랜드로 확고하게 자리 매김한 ‘호미가’는 세계적인 악어원피 제작업체인 싱가포르 `heng long`사와 프랑스 ‘에르메스 그룹의 tcim` 사로부터 최상급 바다악어와 엘리게이터 원피만을 수입하여 30년 핸드백 장인들이 100% 핸드메이드로 만들어 낸 고품격 브랜드이다.
명품만을 만들어 내겠다는 타협할 수 없는 장인의 고집과 명예는 그 누구도 따라올 수 없는 독보적 기술력을 갖추게 하였고, 외국 브랜드만이 대세로 여겨진 국내 하이엔드 시장에서 대한민국 토종 브랜드 ‘호미가(HORMIGA)’를 주목 받게 했다. 특히, ‘호미가‘는 검증된 품질을 더욱 철저히 관리하고자 대한민국 고품격 브랜드의 가치를 걸고 ‘품질 보증제’와 `black label`을 채택하여 평생 a/s 제도를 실시하고 있다.
◇시작은 싱거웠지만 세계적 브랜드로 자리잡은 지포(zippo)=창립 80주년을 맞은 지포(Zippo)가 라이터의 대명사로 자리잡은 비결은 무엇일까? 지포가 세계적인 라이터로 자리잡은 비결로는 강력한 제품 경쟁력은 물론 고객들을 위한 품질 관리가 주효했던 것으로 보인다.
지포는 저렴한 기본형 제품을 비롯해 모든 제품마다 ‘평생품질보증서’를 발급해 고객들이 언제든 무료로 수리를 받을 수 있도록 하고 있다. 지포가 이처럼 획기적인 품질관리로 고객들의 마음을 사로잡은 건 그 동안 판매된 5억 개에 육박하는 라이터 중 실제로 수리를 받은 제품은 800만개에 불과할 정도로 제품 경쟁력에 대한 자부심이 있었기 때문이다.
