콘택트센터 기업 제네시스 텔레커뮤니케이션스(지사장 지운섭)가 세일즈포스 플랫폼과 결합된 `제네시스 커넥트 서비스 클라우드(Genesys Connect for Service Cloud)` 솔루션을 24일 발표했다.
제네시스 커넥트는 서비스 클라우드 사용자 인터페이스와 관리 체계를 그대로 따르면서 구축과 관리 그리고 운영이 용이하도록 개발됐다. 음성전화, 소셜, 웹, 모바일 등 모든 채널들을 아우르는 상담원과 백 오피스용 인터페이스를 제공한다.
지운섭 제네시스코리아 사장은 “기업 고객서비스를 발전시키는 동시에 운영비 절감이 가능할 것”이라고 밝혔다
김시소기자 siso@etnews.com