판매자와 구매자 모두 만족하는 보상시스템 적용… 품질보증 이벤트 지원
앞으로 구매제품에 대한 소비자 보상 기준이 강화될 수 있을 전망이다. 국내 최초의 품질보증 마케팅 지원사이트인 ‘투폴라닷컴’이 본격적인 활동을 시작한 것. 안드로이드 앱도 함께 출시해 더욱 활발한 움직임이 기대되고 있다.
그동안 품질 보상에 대한 기준이 명확하지 않아 소비자들의 피해가 많았던 것이 사실이다. 이에 투폴라는 판매자와 구매 고객 모두가 만족할 수 있는 보상시스템을 적용, 자유롭게 품질보증 이벤트를 실시할 수 있는 지원 사이트를 제작했다.
관계자에 따르면 투폴라닷컴은 국제특허를 받은 합리적 보상 시스템을 적용하여 제작되었으며 레스토랑, 뷰티샵, 펜션, 해외여행 등의 서비스 전 분야에서 활용할 수 있다.
보상시스템 구조는 간단하다. 판매자는 품질보증 이벤트가 필요할 때 투폴라닷컴 사이트에서 대상상품, 행사기간, 보상한도만 지정하면 되는 것. 이벤트 기간중 구매 고객은 투폴라 사이트에서 서비스 만족도를 평가하면 그 결과에 따라 보상금이 자동적으로 계산된다. 이 때 보상금은 판매자가 지정한 보상한도 내에서 e-쿠폰으로 제공된다.
때문에 소비자들은 상품의 품질에 대해 보험을 든 것과 같은 효과를 얻을 수 있으며 판매자는 불만족한 고객에 대해 e-쿠폰과 같은 개선된 서비스를 제공할 수 있다는 것이 업체 측의 설명이다.
투폴라닷컴 측은 이 보상시스템은 판매자가 불이익을 받지 않도록 공정한 평가를 유도한다고 강조했다. ‘보상지수’ 개념을 도입해 보상금액의 체계적인 계산을 가능케 한다는 것. 다시 말해 만족한 서비스에서는 보상지수를 증가시키고, 불만족스러울 때는 구매자가 제대로 보상을 받을 수 있도록 가이드 한다는 것이다.
한편 투폴라닷컴은 2011년 품질보증 온라인 쇼핑몰로 활동을 시작해, 올해부터 온라인이나 오프라인 판매자 모두를 위한 품질보증 이벤트 지원사이트로 개편했다.
온라인뉴스팀
