올해 10주년을 맞은 다나와(대표 성장현·손윤환)는 높은 인기와 인지도를 보유하고 있는 가격비교 사이트의 대명사다. DSLR 가격비교 사이트로 시작해 컴퓨터, 가전제품 나아가 유아동, 스포츠까지 착실히 영역을 확대하고 있는 다나와는 모든 제품의 최저가 정보를 실시간으로 제공하고 있다. 소비자들의 제품에 대한 의견, 사용기, 쇼핑 노하우, 전문 커뮤니티 등을 강화해 ‘토털 쇼핑 솔루션’을 제공하는 쇼핑 포털로 진화하고 있다.
다나와는 질적, 양적으로 최고의 가격정보를 제공하고 있다. 온라인 및 오프라인 쇼핑몰과 제휴를 맺고 3000만건에 달하는 상품 데이터베이스를 보유하고 있다. 다나와의 강력한 검색 기능은 이런 방대한 데이터에 기초한 것이다. 용산에 연락 사무소를 개설해 컴퓨터 관련 제품 정보를 실시간으로 웹에 반영할 정도로 컴퓨터·가전 분야의 가격정보는 타의 추종을 불허한다.
다양하고 전문적인 제품 정보도 제공한다. 다나와는 제조사에서 제공하는 일반정보 이외에 전 제품에 걸쳐 분야별로 다양한 리뷰·동영상·구매가이드·관련 뉴스 등을 제공해 소비자들의 구매 결정을 돕는다. 특히 제품 개별 단위로 구축된 ‘상품 블로그’는 해당 상품에 관련된 모든 뉴스·구매 가이드·상품평·가격 동향 등을 망라해 놓았다. 실제로 다나와를 방문하는 상당수가 이러한 다양한 정보들을 즐기기 위한 소비자들이다.
소비자들이 주축이 된 커뮤니티도 발달돼 있다. 블로그, 구매 및 AS 이용후기, 상가평가, PC조립 추천, 소비자가 직접 묻고 답하는 다알지 등 다양한 ‘놀이터’를 제공하도 있다. 제품에 관한 사전지식이 없는 소비자도 UCC를 활용해 합리적인 구매를 할 수 있다. ‘딜러 커뮤니티’처럼 판매자 중심의 서비스도 다양하게 제공된다. 대부분의 가격비교 사이트들이 쇼핑 정보 제공에만 특화돼 있다는 점을 감안하면 다나와만의 강점이 두드러진다.
다나와의 경영철학은 ‘고객의, 고객에 의한, 고객을 위한’으로 요약할 수 있다. 양질의 쇼핑정보를 제공해 소비자의 구매결정을 돕고, 다양한 커뮤니티를 통해 소비자로 하여금 자발적으로 정보와 토론의 장을 형성하게 해 알찬 쇼핑 콘텐츠와 서비스로 소비자를 만족시키는 것을 목표로 한다.
손윤환 사장은 “촉감·냄새 등 상품의 물리적 특성이 부재하는 온라인 환경의 특성상 고객에게 신뢰감을 주고 궁극적으로 만족시키기 위해 온라인 기업은 오프라인 기업보다 10배 이상의 노력을 해야 한다”며 “모든 소비자들이 행복하게 온라인 쇼핑을 즐길 수 있는 그 날까지 최선을 다하는 쇼핑포털 다나와가 되겠다”고 말했다.
