알카텔-루슨트, 웹 고객서비스 솔루션 `리더 쿼드런트` 선정

한국알카텔-루슨트(대표 신원열)은 자사의 제네시스 고객서비스 솔루션이 가트너가 선정, 발표하는 `리더쿼드런트`에 선정됐다고 11일 밝혔다.

제네시스의 솔루션은 웹, 모바일을 비롯한 소셜미디어 채널에 대한 고객들의 의존도가 증가하는 상황에서 크로스채널컨버세이션을 구현하는 동시에 음성과 비음성채널에서도 고객과 일관된 상호작용이 가능하도록 돕는다.

김광직 전무는 “제네시스 솔루션은 다양한 방법을 통해 고객들과의 효율적인 커뮤니케이션 환경을 구현하며, 기업이 고객들과의 크로스채널 컨버세이션을 효과적으로 이루도록 지원한다”고 말했다.

홍기범기자 kbhong@etnews.co.kr