알카텔-루슨트, 기업 소셜 미디어 네트워킹 통합 툴 발표

한국알카텔-루슨트(대표 신원열)가 기업의 성공적인 소셜 미디어 네트워킹 전략 강화를 위한 제네시스 통합 툴을 발표했다.

새로 선보인 툴은 페이스북과 트위터와의 통합은 물론이고 소셜 고객관계관리(CRM) 툴인 리튬 테크놀로지스를 활용한 커뮤니티 구축, 소셜 모니터링 통합 등의 기능을 갖췄다.

이를 통해 기업은 고객 서비스 부서와 마케팅 부서는 물론 소셜 미디어 커뮤니티까지 아우르는 양방향 커뮤니케이션 환경을 구축할 수 있다.

특히 이번 통합으로 다양한 소셜 미디어를 전통적인 콜센터에 추가적으로 연결함으로써 소비자들의 질문과 답변에 대한 실시간 커뮤니케이션이 가능해졌다. 또 리튬 테크놀로지스를 통해 콜센터 영역 밖에서 일어나는 소비자들의 이슈를 분석, 즉각적으로 대응할 수 있도록 했다.

홍기범기자 kbhong@etnews.co.kr