알카텔-루슨트, 기업용 솔루션 가트너 우수제품 선정

한국알카텔-루슨트(대표 신원열)는 세계적인 시장 조사 기관인 가트너가 발표한 `지능형자동응답시스템(IVR) 시스템과 기업용 음성 포털 리포트`에서 알카텔-루슨트 엔터프라이즈 사업 부문(EMG)의 IVR 솔루션과 iCFD(intelligent Customer Front Door) 솔루션이 최고 제품으로 선정됐다고 12일 밝혔다.

가트너는 보고서에서 알카텔-루슨트가 iCFD솔루션을 컨버세이션 매니저라는 제품과 결합해 음성, 웹, 상담원, 셀프 서비스 등의 접촉 채널을 망라한 풍부한 고객 정보를 바탕으로 일관성을 제공할 수 있는 솔루션이라고 평가했다.

홍기범기자 kbhong@etnews.co.kr