엔조이뉴욕(대표 맹수호)은 고객 불만제로 활동의 일환으로 평소 불만사항 제기 횟수가 많았던 고객의 소리를 듣는 `고객 초청 간담회`를 개최했다고 10일 밝혔다.
엔조이뉴욕은 CEO와 직원들이 직접 고객의 소리를 듣는 고객 초청 간담회를 진행함으로써 고객 의견을 적극 반영함은 물론 고객이 만족하는 열린 서비스를 제공한다는 계획이다.
이번 간담회엔 최근 `엔조이뉴욕`에서 상품을 구매한 경험이 있는 고객 중 구매 횟수와 불만 사항 제기 횟수가 많은 고객 10명을 초청했다. 특히, 불만고객 중의 절반 이상이 엔조이뉴욕에서 상품구매율이 높은 VIP회원으로 구매경험을 바탕으로 활발한 의견을 개진하여 눈길을 끌었다.
맹수호 사장은 “엔조이뉴욕에 불만이 있는 고객만을 초청해 고객의 생생한 이야기를 직접 듣는 뜻 깊은 자리였다”며, “이번 간담회를 계기로 고객들과 보다 적극적으로 소통하며 실소비자 관점에서 엔조이뉴욕을 평가하고 발전방향을 모색하는 등 개선활동을 지속적으로 펼칠 것”이라고 밝혔다.
엔조이뉴욕의 이번 간담회는 고객센터 간담회, 쇼핑몰 협력사 간담회에 이은 고객대상 간담회로 앞으로도 고객 서비스 개선을 위해 매년 1회씩 지속 실시할 계획이다.
허정윤기자 jyhur@etnews.co.kr
