초고속인터넷ㆍ이동전화, 소비자 불만 높다

지난해 소비자 불만이 가장 많은 품목은 초고속인터넷과 이동전화였던 것으로 나타났다. 인터넷게임도 크게 증가했다.

20일 한국소비자원(원장 김영신)은 지난해 접수된 소비자 상담 사례를 분석한 결과 총 32만4230건으로 2008년(27만8183건) 대비 16.6% 증가한 것으로 나타났다. 소비자 불만이 가장 많은 품목은 초고속인터넷서비스(1만3913건), 이동전화서비스(1만790건), 휴대폰(8516건) 순이었고, 이유로는 계약해제·해지(11만704건, 34.2%), 사업자 부당행위 (6만7244건, 20.8%), 품질(6만6843건, 20.6%) 등이 대부분을 차지했다.

초고속인터넷서비스 관련 상담(1만3913건)은 2008년(1만597건) 대비 31.3% 증가했다. 전년 대비 상담접수 증가폭이 큰 품목은 인터넷정보 이용서비스(67.9%), 인터넷게임(54.9%), 휴대폰(40.9%) 순이었다. 상담을 거쳐 피해구제로 이관된 건은 총 2만3455건으로 전년(1만9327건) 대비 21.4% 증가했다.

소비자피해가 가장 많았던 품목은 의류·섬유신변용품 6074건, 문화·오락서비스 2425건, 차량 및 승용물 1902건, 금융·보험 1556건, 정보통신서비스 1406건 등이었다.

허정윤기자 jyhur@etnews.co.kr