[CIOBIZ+] 모바일 컴퓨팅 도입시 CIO 고려사항

　스마트폰 기반의 모바일 컴퓨팅 환경은 단순히 사내 임직원 몇 명을 대상으로 스마트폰을 나눠주고 전자메일 등의 서비스를 제공하는 것만으로 끝나는 것이 아니다. 이는 전사 업무환경을 모바일로 전환하는 대대적인 IT 인프라 개선 작업이기 때문이다. 따라서 모바일 컴퓨팅 환경을 도입하려는 기업들은 프로젝트를 추진하기 전에 다양한 고민과 많은 준비을 해야 한다고 전문가들은 지적한다.

　시스템을 잘 개발했다고 하더라도 향후 임직원들의 활용률을 높이는 것은 또 별개의 문제다. 그만큼 모바일 컴퓨팅을 확산하는 것이 생각만큼 쉽지만은 않다는 얘기다. 극단적으로 얘기하면 기대한 효과는 거두지 못하고 임직원들에게 최신 휴대폰을 한 대씩 나눠주는 결과에만 그칠 가능성도 있다. 모바일 컴퓨팅 프로젝트를 고민하는 최고정보책임자(CIO)는 반드시 다음 사항을 고민해야 한다고 전문가들은 조언한다.

　1. 모바일 컴퓨팅 도입 목적과 적용 범위 명확히 해야.

　모바일 컴퓨팅으로 이루려는 목적이 무엇인지, 어떤 업무에 누구를 대상으로 적용할지를 명확하게 설정해야 한다. 또 이를 어떻게 확산해 나갈지도 사전에 충분히 고민해야 한다. 도입 목적이 명확하지 않으면 기대한만큼의 효과를 얻기 힘들다. 많은 전문가는 도입 목적을 명확히 하는 것이 가장 중요하다고 입을 모으고 있다.

　2. 모바일 컴퓨팅 도입에 따른 사내 정책 마련해야.

　모바일 컴퓨팅 도입은 전반적인 업무 프로세스 개선 작업을 수반한다. 상황에 따라서는 큰 폭으로 업무가 변화하는 만큼 그에 걸맞은 새로운 업무 정책과 가이드라인이 마련돼야 한다. 그렇지 않을 경우 스마트폰의 풍부한 기능이 무용지물이 되거나 반대로 근무 의욕을 저하시키는 ‘족쇄’로 변질될 수도 있다. 모바일 상황에 맞는 업무 기준과 보상도 필요하다는 지적이다.

　3. 사내 전화 인프라를 어떻게 변경할지도 함께 고려해야.

　단순히 스마트폰을 지급한다고 반드시 비용 절감이 이뤄지는 것은 아니다. 사내 전화 및 통신 인프라에 대한 충분한 고려가 없으면 예상하지 못한 비용이 추가로 발생할 수 있다. 예를 들어 사내 전화 인프라를 VoIP 환경으로 바꾸거나, 한 단계 더 나아가 유무선통합(FMC) 환경을 구현하는 것 등을 고려해야 한다. 자사에 걸맞은 통신 패턴과 인프라 재구축 비용 등을 면밀히 고려해야 한다.

　4. 도입 후 지속적인 변화관리가 필요하다.

　전자결재 도입으로 결재가 빨라질 수 있지만, 여기에만 그친다면 기대한 효과를 거두지 못할 수도 있다. 예를 들어 결재가 빨라진 만큼 이와 관련된 후속 프로세스도 개선해야 한다. 의사결정 후 후속 업무들이 제대로 조기에 진행될 수 있도록 하기 위해서는 임직원들이 모바일 근무환경에 익숙하도록 변화관리가 이뤄져야 한다. 사무실에서 느슨하게 업무를 처리하는 기존의 조직문화를 과감하게 벗을 수 있게 해야 한다.

　5. 내부 보안 수준을 고려하라.

　스마트폰을 이용해 송·수신하는 데이터가 유출될 가능성은 없는지 등을 파악해야 한다. 업무 처리의 신속성도 좋지만 중요한 정보가 유출된다면 더 큰 피해를 입을 수 있다. 특히 모바일 상에서의 보안은 아직 완벽하게 이뤄지고 있는 것은 아니라는 점을 고려해야 한다.

　신혜권기자 hkshin@

모바일 컴퓨팅 도입 시 CIO가 고려할 사항

1. 도입 목적과 적용 범위 명확히

2. 모바일 컴퓨팅에 맞는 사내 정책 마련

3. 사내 통신환경 변화 고려

4. 지속적인 변화관리 추진

5. 내부 보안 수준 고려