KISA “인터넷 민원, 118 누르세요!”

이제 인터넷에 대한 모든 민원은 국번없이 118번을 누르면 상담할 수 있다.

한국인터넷진흥원(KISA·원장 김희정)은 18일 인터넷에 대한 모든 민원을 통합 상담·접수받는 ‘118 인터넷 상담센터’를 열었다고 밝혔다.

KISA는 해킹·바이러스·개인정보 침해·불법스팸 등 사이버상에서 발생하는 역기능을 포함, 국민들이 인터넷 이용 중 느끼는 모든 불편이나 궁금증을 해소할 수 있도록 118 인터넷 상담센터를 확대, 운영한다. 이를 위해 KISA는 전화상담시스템을 개선하고 상담관련 전문인력을 보강해 상담센터를 365일 24시간 운영한다. 또 최근 조직개편을 통해 118팀을 신설해 각 부서 및 팀에 분산됐던 민원처리 업무를 한 곳으로 통합했다.

지금까지 KISA는 해킹·바이러스·개인정보침해·불법스팸 등에 대해 별도 상담센터를 운영해왔다. 하지만 점차 인터넷 상에서 피해 형태가 다양해짐에 따라 국민의 불편을 최소화하기 위한 통합적인 상담 체계가 필요하다는 요구에 이번 118인터넷 상담센터를 출범했다.

김희정 원장은 “118 인터넷 상담센터를 통해 컴퓨터와 친근하지 않거나 인터넷이 어렵게 느껴지시는 분들도 118로 전화만 하시면 문제해결에 반드시 도움을 받으실 수 있도록 하겠다”고 밝혔다. 이어 김 원장은 “집에 불이 나거나 도둑이 들었을 때 119나 112를 쉽게 떠올리듯, 인터넷상에서 어떤 문제가 생기거나 궁금한 것이 있을 경우에는 국민 누구나가 118을 떠올릴 수 있도록 하겠다”며 상담센터 출범 의의를 강조했다.

이경원기자 won@etnews.co.kr