LG텔레콤(대표 정일재)은 12월 1일부터 사용요금 조회, 부가서비스와 요금제 신청·변경 등 고객센터가 제공하는 업무를 휴대폰에서 처리할 수 있는 ‘모바일 고객센터’를 개편한다고 29일 밝혔다.
모바일 고객센터는 대리점에 방문하거나 고객센터에 전화하지 않고도 △실시간 사용요금 조회 △멤버십 잔액 및 사용내역, 제휴사 조회 △요금제와 부가서비스 신청 및 변경 △청구서 보기 △요금 납부 및 링 충전 등을 고객이 직접 휴대폰에서 처리할 수 있는 서비스다.
이번에 개편된 모바일 고객센터는 개인화 기능을 추가해 고객의 사용 패턴을 분석해 고객에게 적합한 신규 서비스를 안내하는 등 고객 맞춤형 서비스가 가능한 것이 특징이다. 또 메인 화면을 고객이 가장 자주 사용하는 요금제 조회·편의 서비스·멤버십 3개로 통합해 간소화하고 기타 메뉴는 고객의 사용량을 분석해 사용자환경(UI)을 주기적으로 교체하는 등 사용 편리성을 높였다.
모바일 고객센터 이용방법은 **010(114)+OZ(ez-i) 버튼을 클릭하거나 **010(114)+통화버튼을 눌러 접속할 수 있으며 별도의 데이터 통화료나 정보이용료 없이 무료로 사용할 수 있다.
홍성태 LG텔레콤 CRM채널팀 부장은 “개편된 모바일 고객센터는 고객센터에 전화하거나 대리점에 직접 방문해야 하는 불편을 덜고 장소와 시간에 구애받지 않고 휴대폰으로 자유롭게 개인 맞춤형 서비스를 이용할 수 있는 것이 장점”이라고 말했다.
서동규기자 dkseo@etnews.co.kr
