[엘림에듀와 함께하는 ET 논술] 9월 셋째주 답

　*예시답안

1. 요약하기

제시문 (가)를 200자 내외로 요약하시오.

　

인간이 자연 그대로의 자원에 경제적 가치를 부여할 때, 기존 자원이 가지고 있는 잠재력을 높여 더 많은 부를 갖도록 변화시킬 수 있을 때를 가리켜 ‘혁신’이라고 말한다.

이러한 혁신은 두 가지 측면에서 정의할 수 있다. 공급 측면에서의 혁신은 같은 자원을 투입했을 때보다 더 많은 제품을 생산하는 것을 말하고, 수요 측면에서의 혁신은 특정 상품이 소비자에게 원하는 가치와 만족감을 주는 것이라 말할 수 있다.

2. 적용하기

제시문 (가)를 근거로 제시문 (나)의 찰리 채플린은 행동을 평가하고 어떤 측면에서 의의가 있는지 300자 내외로 서술하시오.

기존 자원의 잠재력을 높여 더 많은 생산성을 창조하는 것을 혁신이라 한다. 이러한 혁신은 공급과 수요 측면으로 나누어 볼 수 있는데 채플린의 행동은 수요 측면의 혁신으로 소비자의 가치와 만족에 변화를 주었다는 점에서 그 의의를 찾아볼 수 있다. 오늘날 기업은 단순히 물건만 생산해서는 안 된다. 고객이 무엇을 원하는지 이해하고 이를 선점해서 만들어낼 수 있는 기업만이 성공할 수 있는 것이다. 이런 측면에서 채플린의 예리한 관찰력과 상대방에 대한 배려는 오늘날 기업이 고객을 위해 갖추어야 할 중요한 요소라 볼 수 있다.

　

3. 종합적으로 논술하기

오늘날 사회는 소비자가 주인공으로 부상하고 있다. 제시문을 바탕으로 이러한 사회 분위기에 부합해 고객이 진정한 소비의 주인공으로 부상하게 하기 위한 방안에 대해 700자 내외로 서술하시오.

　

웹2.0 시대에 고객은 더 이상 수동적인 구매자로만 남아 있지 않다. 고객 스스로 해당 기업의 네트워크에 접속해 정보를 얻고 자신의 목소리를 드러내는 등 일방적으로 정보를 받던 측면에서 고객의 목소리를 높이고 기업과 물건에 대한 선호도를 드러내면서 소비의 주체로 거듭나고 있기 때문이다. 하지만 여전히 수동적 구매에만 머물러 있는 소비자 또한 많이 있기 때문에 소비자 스스로 주체의식을 자각하는 것이 필요하다.

나아가 고객과 기업의 자유로운 의사소통을 위한 소프트웨어 개발이 무엇보다 시급하다. 정보화시대에 온라인 세계에서 고객과 어떻게 커뮤니케이션하는지가 기업의 성패를 좌우한다 해도 과언이 아니기 때문이다. 오늘날 기업은 자사의 정보를 공개하고 소비자의 의견을 받고 있지만 여전히 일방적인 정보 전달 위주라는 측면에서 부족하다. 그러므로 이제 기업은 제품 생산에 고객의 참여를 좀 더 적극적으로 유도해야 한다. 최근 PLM2.0을 포함한 소프트웨어의 혁신은 이러한 측면에서 온라인 세계에서 소비자와의 신뢰를 만들고 기업의 시장 기회를 극대화시켜 줄 수 있는 비즈니스의 혁신이라 볼 수 있다.

그러나 무엇보다 찰리 채플린처럼 기업은 늘 고객의 관심을 살피고 고객이 무엇을 필요로 하는지 생각하는 자세가 필요하다. 최근 디지털복합기 등이 업무의 생산성을 높이는 데에만 만족하지 않고 고객의 위치에서 고객 연령과 성별, 기호 등에 따라 맞춤형 정보를 전달하고 생산하는 방식은 이러한 측면을 잘 반영한다 하겠다.

-김은정, ㈜엘림에듀 집필위원 / 엘림에듀 대치 직영학원 강사