2008상반기인기상품
ITSM(IT서비스관리) 선두주자인 한국BMC소프트웨어(대표 스티븐 저커 www.bmc.com/korea)는 지난 상반기 동안 ‘맞춤형 마케팅’을 기반으로 고객이 비즈니스 관점의 IT인 비즈니스서비스관리(BSM) 솔루션을 쉽게 이해하고 효율적으로 구현할 수 있도록 온오프라인을 아우르는 다양한 교육과 이벤트를 진행해 관련 업계에서 좋은 반응을 얻고 있다.
특히 고객 DB 고도화 및 고객 행동 분석으로 고객의 IT운영에 대한 요구를 파악하고, 이를 충족시킬 수 있는 마케팅 및 영업을 펼치고 있는 것이 타 SW기업과의 차별점이다. 올해 한국을 포함한 아시아·태평양 지역 8개국을 대상으로 ‘고객이탈현상’을 조사, 고객이 바라보는 서비스의 관점과 고객 이탈을 막기 위한 방안을 연구했으며 연구 결과를 바탕으로 한국 고객의 특성에 맞는 IT운영 방안을 제시했다. 또 ‘맞춤형 마케팅’의 일환으로 고객이 BSM 및 ITSM 구현 효과를 직접 체험해 볼 수 있도록 현장 방문 시뮬레이션 교육을 꾸준히 전개하고 있다. 에어포트 시뮬레이션(airport simulation)이라 부르는 이 교육은 ‘BSM 공항’이라는 가상 공항의 IT운영을 거쳐 고객으로 하여금 ITSM의 구현 시 얻을 수 있는 효과를 단계별로 체험하도록 하는 시뮬레이션 교육이다. 삼성SDS와의 전략적 업무 제휴를 함으로써 수준 높은 ITSM 컨설팅 기술력과 우수한 제품을 바라는 까다로운 국내 고객의 요구에 부합할 수 있는 토대를 마련했으며 itSMF Korea가 개최한 itSMF 콘퍼런스도 후원, ITSM 저변 확대 노력도 기울이고 있다. 또 국내 유일의 BSM커뮤니티인 BSM마이크로사이트(www.bsmbmc.kr)에서 BSM 및 ITSM 관련 백서와 국내외 IT 전문가들의 칼럼을 비롯, 다양한 산업 분야의 고객사례를 소개한다. 또 BMC는 매월 웹진인 BSM Today를 발행하고, 매분기 비전 뉴스레터라는 정보지를 발간해 관련 산업의 최신 트렌드와 고급 기술 정보를 공유하고 있다.
