아이윈기술, 콜센터 시스템 ‘아이콜러480’ 개발

　아이윈기술(대표 이효열 www.icaller.co.kr)이 다회선 녹취기능을 추가한 소규모 콜센터 시스템 ‘아이콜러 480’을 개발, 판매를 시작했다.

　이 제품은 10∼30석의 소규모 콜센터용 제품으로 기존에 사용하던 녹취서버 가격의 약 25% 수준에 공급이 가능하다.

　일반적인 사운드카드 방식의 전화녹취기는 1회선만 녹취할 수 있는 반면, 아이콜러480은 음성데이터를 압축·전송하는 ADPCM방식을 채택, 다회선 동시 녹취가 가능하다. 300GB 하드디스크로 평균 100만콜, 8만3000시간을 저장할 수 있다.

　녹취파일은 DB와 연동되어 파일검색이 용이하고, 녹취프로그램 뿐 아니라 표준 Wav파일 형식이므로 일반적인 녹음재생 프로그램으로도 재생할 수 있다.

　이 회사는 고객관리 프로그램 업체에서도 사용할 수 있는 개발용 패키지와 다양한 콜센터의 환경에서도 사용할 수 있는 고객관리 프로그램을 개발할 예정이다.

　 홍기범기자@전자신문, kbhong@