관련 통계자료 다운로드 세계 기업용 애플리케이션 시장 전망 김수용 한국IDC 엔터프라이즈리서치그룹 선임연구원 jkim@idc.com
최근 전 세계 기업용 애플리케이션 시장은 820억달러 규모를 형성하며 당초의 기대를 넘어서는 호조를 기록했다. 이는 기업들의 투자가 왕성했던 1990년대와 같은 시장 성장을 기대하게까지 하는 수준에 이르고 있다. 하지만 이 같은 긍정적인 상황에도 불구하고 기업용 애플리케이션 시장은 새로운 시장 요인에 따른 변화가 예상된다.
#경기 불안정 속 베스트 오브 브리드 전략 주효
최근 미국 서브프라임 모기지 사태와 더불어 부동산 시장 및 금융 시장의 침체, 유가 급등 등은 전반적인 미국의 경기를 침체 국면으로 몰아가고 있다. 이는 전체 글로벌 경제에도 악영향을 미친다. 경제적 불확실성의 증가는 기업용 애플리케이션 벤더들의 비즈니스에도 위협으로 작용한다.
고객들은 애플리케이션 벤더에게 빠른 제품 도입 및 구현, 가시적인 투자대비효과, 확실한 비즈니스 프로세스 개선 등을 요구하고 있다. 또 지난 3년 동안 꾸준하게 진행돼온 기업용 애플리케이션 벤더들의 인수합병으로 인해 인수를 주도적으로 이끈 대형 벤더들은 그에 따른 재무적 부담, 복잡해진 제품 라인, 인수 제품의 서비스 및 지원 문제 등 비즈니스적 부담을 느낄만하다.
이와 동시에 고객의 총소유비용 문제, 제품 기능의 개선, 기존 애플리케이션 제품의 웹서비스 아키텍처로의 전환 요구 등도 또다른 애로사항으로 작용한다.
한편으론 최근 애플리케이션 시장의 통합 및 인수합병이 활발히 진행되는 중에도 베스트 오브 브리드 전략을 지향하는 중소 규모의 전문 애플리케이션 벤더들은 꾸준히 생겨나고 있다.
이들 벤더들은 기존의 대형 애플리케이션 벤더들과의 경쟁에서 자신들만의 강점을 무기로 기업용 애플리케이션 시장에서 살아남은 동시에 괄목할 만한 경쟁력을 과시한다.
전문 애플리케이션 벤더들은 특정 분야의 전문성, 꾸준한 제품 개선과 사용하기 쉬운 기능, 모든 산업과 모든 규모의 고객에게 어필할 수 있는 합리적인 가격 등을 바탕으로 대형 벤더들과의 경쟁에서 우위를 보일 수 있으며, 경쟁력도 날로 향상될 것으로 예상된다.
#Saas, HCM, 재무관리 애플리케이션 시장확대
대형 기업용 애플리케이션 벤더들은 상대적으로 높은 브랜드, 풍부한 자금력과 강력한 이코 시스템을 기반으로 앞으로도 시장에서의 꾸준한 영향력을 발휘할 것으로 예상된다. 하지만 결국 이들 대형 벤더의 미래는 단순한 시장 전술의 변화보다는 현재 지적되고 있는 대형 벤더 제품의 약점들을 꾸준히 보완하고, 고객 기업들의 핵심 요구에 부합하는 새로운 제품을 제공하는 것에 달려 있을 것이다.
최근 기업용 애플리케이션 시장에서 나타나고 있는 현상은 SaaS(software as a service) 벤더들의 계약 규모와 횟수가 지속적으로 증가한다는 점이다.
많은 대형 고객 기업이 SaaS 모델을 새로운 기업용 애플리케이션 구매 방식으로 채택하고 있으며, 이는 전반적인 SaaS 벤더들의 매출 급상승에 기여하고 있다.
SaaS 모델은 기업용 애플케이션 벤더들의 솔루션 제공 전략에서 점차 중요한 위치를 차지하게 될 것이다. SaaS 기반 솔루션에 대한 고객 요구와 평가가 향후 SaaS 기반 솔루션 확대와 전체 시장 형성에도 중요한 역할을 할 것으로 전망된다.
제품 기능별 시장 측면에서는 HCM(Human capital management) 애플리케이션의 시장 확대가 지속된다. 능력 있는 인재 확보 어려움, 지역별 인구 수 변화, 노동인력의 유연성 확대 등은 기업에 HCM 애플리케이션에 대한 투자를 요구한다. 기업들은 이러한 HCM 솔루션을 기반으로 전반적인 인사 관련 업무를 개선하고 효율화해 전략적인 인력관리 운영을 위해 노력하고 있다.
재무관리 애플리케이션 전문 벤더들이 좋은 실적을 기록하고 있다. 이들 벤더들은 세밀하고 전문적인 기능과 관련 테크놀로지 기반의 좋은 제품으로 고객들의 다양한 요구를 충족시키고 있다.
중국, 인도, 일본 등의 지역 시장에서 금융 서비스 및 다양한 기업 시장에서 좋은 성과를 기록하고 있다. 재무 관리 애플리케이션은 고객들의 재무 및 금융 관련 업무를 개선하고 다양한 관련 업무를 자동화해 많은 기업에서 좋은 평가를 받는다.
전체 지역 시장별로는 아시아, 동유럽, 라틴 아메리카, 중동 지역을 중심으로 기업용 애플리케이션 시장이 상대적으로 빠르게 확대되고 있다. 이들 지역의 기업 고객들은 과거 서방 국가 기업들이 진행했던 비즈니스 프로세스 개선과 기업 자원 관리 최적화, 글로벌 리스크 관리를 꾸준히 진행 중이다.
#로앤드 고객확보 전략이 키포인트
기업용 애플리케이션 시장에서 중요한 성공 요소는 벤더를 뒷받침할 수 있는 확실한 로엔드(Low-end) 고객확보 전략이 될 것으로 보인다. 이는 벤더들이 고객층(base)을 꾸준히 확대하는 데 중요한 열쇠가 된다. 애플리케이션 벤더들은 이를 토대로 미드프라이스 혹은 하이엔드 제품을 선호하는 고객도 지속적으로 발굴해야 한다. 이런 전략은 다른 많은 산업에서도 활용된다.
기업용 애플리케이션 벤더들은 로엔드 시장을 시작으로, 상위 하이엔드 시장까지 전체적인 시장 커버리지 확대를 꾸준히 진행해야 한다.
향후 고객 요구의 측면에서 주요한 리얼타임 협업, 컴플라이언스, 환경보호 3가지 요소를 꾸준히 제공하는 것도 필요하다. 기업들은 다양한 정보를 바탕으로 협업하는 리얼타임 협업 환경 구축을 위한 노력을 지속하고 있으며, 다양한 기업의 이슈를 해결하는데 도움이 될 컴플라이언스 솔루션의 확대를 꾸준히 요구하고 있다.
또 최근 환경 보전과 에너지 이슈의 확대에 따른 다양한 문제들이 결국 기업들의 비즈니스 프로세스 및 운영에 많은 영향을 미치게 될 것이다.
