유선 통신업계, 내부 조직혁신 박차

　유선 통신업계가 결합판매·IPTV 이슈 등에 따른 격변기를 능동적으로 대처해나가기 위해 내부 조직혁신에 박차를 가하고 있다.

KT, 하나로텔레콤, LG데이콤과 LG파워콤 등은 최근 혁신을 위한 전사 워크샵을 개최하고 혁신 슬로건을 내거는 등 적극적인 체질개선에 나섰다. 업계의 한 관계자는 “올해는 큰 통신 이슈가 많아 그 어느때보다 역동적인 해가 될 것”이라며 “이런 때일수록 혁신 마인드로 무장해 조직역량을 극대화하는 것이 필요하다”고 말했다.

KT(대표 남중수)는 올해 기업 비전을 고객가치혁신(CVI-Customer Value Innovation)으로 내건만큼 고객지향적인 조직을 위한 혁신을 추진 중이다. 이를 위해 △경영인프라 혁신 △그룹경영 실현 △비전의 성공적 이행을 3대 혁신 어젠다로 제시했다. 특히 구조조정과 동일시된 차갑고 부정적인 이미지의 혁신 아닌 열정적이고 신바람나는 혁신문화를 올해 안으로 정착시키는 것이 목표다. 무엇보다 고객체감형 현장영업을 강화키로 했다. 또 전체 800명에 이르는 변화추진자(Change Agent)를 통해 전사원 혁신비전을 공유하고 전체 식스시그마 전문인력을 지난해 3800여명에서 5000명 이상으로 크게 늘려 ‘휴먼에러 0’에 도전한다. 이외에 열린 조직문화를 정착시키고 혁신활동을 상시 진단하는 등 혁신 마인드를 전조직에 자연스럽게 스며들게 한다는 방침이다.

하나로텔레콤(대표 박병무)은 ‘FOCUS’라는 슬로건 아래 올해를 혁신 원년으로 삼는다는 계획이다. FOCUS는 △혁신 1위 △최고의 업무력 △고객서비스 △매출증가 △강력한 프로정신 등 조직에 필요한 5가지 실천의식을 지칭하는 것으로 올해 하나로텔레콤의 지향점이 압축돼 있는 용어이다. 이를 위해 지난 5∼6일 전사 팀장·임원 워크샵을 개최해 발상의 전환과 혁신 실천을 결의하는 등 자발적인 혁신을 유도하고 있다. 또 하나포스, 하나폰, 하나TV 등을 대표적인 혁신 브랜드로 자리매김한다는 전략이다. 최근 요금 20% 인하한 하나세트 결합상품(TPS)을 내놓을 것도 이 같은 전략의 일환이다.

LG데이콤(대표 박종응)도 지난 12∼13일 전사리더 워크샵을 갖고 올해 최고의 혁신을 다짐했다. △조직 슬림화 △직급별 역할모델 △조직문화 등에 대한 논의가 이뤄지면서 그 어느 때보다 혁신 분위기가 무르익었다는 것이 데이콤의 설명. 특히 임원이나 지사장 등은 통신 트렌드를 고착하면서 미래를 준비하고, 팀장은 일상적인 실무를 책임지며, 팀원은 현장에서 혁신을 실행하며 경쟁에서 이길 것을 주문했다. 또 온정주의, 순혈주의를 버리고 성과주의, 행동·실천하는 문화를 통해 시장을 리드한다는 방침이다.

LG파워콤(대표 이정식)은 의식, 품질, 원가 등 3대 경영혁신 원칙아래 △프로정신 △효율성제고 △현장중심 경영을 중점 추진하고 있다. 무엇보다 CEO가 직접 현장경영에 나서면서 자연스레 혁신 분위기가 형성되고 있다. 이사장은 이달 중순까지 서울 강북지사를 시작으로 전국 지사들을 차례로 방문하며 ‘일하는 방식을 바꿔야만 올해 목표를 달성할 수 있다’는 내용을 강조할 계획이다.

이와 함께 기술력이 높은 중간관리자를 선정해 리더 예비후보로 집중 육성하는 파트장제를 도입·운영한다. 또 핵심 인재확보를 위해 시행하고 있는 임직원 추천제를 강화하고 일등 브랜드를 만들기 위한 제2의 경영혁신 실행 방안도 중점 논의한다.

조인혜기자@전자신문, ihcho@