[2006 상반기 인기상품]고객만족-네트워크장비: 시스코 `통합 커뮤니케이션`

　시스코시스템즈코리아(대표 손영진 http://www.cisco.com/kr)는 지난 94년에 설립돼 라우터·스위치뿐 아니라 네트워크 보안과 스토리지 등 다양한 네트워크 장비를 국내에 공급하고 있다.

이 회사가 공급 중인 ‘통합 커뮤니케이션’은 IP 기반 커뮤니케이션 포트폴리오 중 대표 제품으로 업계에서 인정 받아 올 상반기 고객 만족 부문 히트상품으로 선정됐다.

시스코 통합 커뮤니케이션 시스템은 기존 사설 교환기가 제공하지 못한 다양한 애플리케이션을 제공해 보다 효과적인 커뮤니케이션으로 비즈니스 능률을 높여 준다. IP PBX·IP 전화기·ICM·IP IVR 등과 같은 IP폰에서 콜 매니저·비디오 애플리케이션·음성 게이트웨이 등 IP 텔레포니와 콘택트 센터 솔루션을 결합했다.

이중 ‘시스코 7900 시리즈 통합 IP폰’은 유무선과 음성·영상·데이터를 아우르는 통합된 커뮤니케이션 서비스를 제공할 수 있으며 다양한 제품 포트폴리오가 장점이다.

특히 시스코는 컬러IP폰과 IP 비디오폰 출시에 이어 국내 사용자를 위한 한글 지원 IP폰을 내놓는 등 고객 지원에 최선을 다하고 있다.

시스코 통합 콜 매니저는 서버에 설치하는 콜 프로세싱 소프트웨어다. 이 제품은 IP 네트워크를 통해 분산되거나 클러스터로 연결해 최대 3만명의 사용자까지 확대 수용하고 콜 프로세싱 용량도 3배로 확장할 수 있다.

이 회사 손영진 사장은 “고객 성향에 맞는 다양한 제품 라인업이 국내에서 인정받은 것 같다”며 “네트워크가 점차 중요시되는만큼 이 시장에서 시스코의 강점을 이어갈 것”이라고 말했다.

한정훈기자@전자신문, existen@